¿Cómo te ayudamos?

¿Cómo activo Citas, Alojamiento y otras formas de vender? En Configuración → Formas de vender activas o desactivas Tienda, Citas, Alojamiento, Tarjetas de regalo y Contratos. Qué hace cada una, dónde aparece en tu menú y en la barra inferior del teléfono, y qué sigue funcionando cuando la desactivas. ¿Cómo contacto a soporte de Recurrente? El soporte de Recurrente es por escrito, por WhatsApp o correo. No atendemos llamadas; escríbenos tu consulta y te respondemos por el mismo chat. ¿Cómo creo mi cuenta de Recurrente? Crea tu cuenta, confirma el código que recibes por correo y elige el tipo de cuenta que necesitas. ¿Dónde descargo la app? Descarga la aplicación oficial de Recurrente para Android o iOS. ¿Puedo usar Recurrente si no soy de Guatemala? Consulta quién puede abrir una cuenta y desde dónde pueden pagar tus clientes. ¿Qué necesito para empezar a usar Recurrente? Crea tu cuenta y conoce cuándo necesitarás documentos adicionales para usar Recurrente. ¿Qué tipo de cuenta necesito: personal o comercial? Compara las cuentas personal y comercial para elegir la opción adecuada según cómo usarás Recurrente. Iniciar sesión en tu cuenta de Recurrente En Recurrente no existen contraseñas. El acceso a tu cuenta es mediante un código OTP de un solo uso que llega a tu correo electrónico. Este artículo explica cómo ingresar y qué hacer si no recibes tu código.

¿Cómo descargo mi RTU del portal de SAT? Descarga el Registro Tributario Unificado (RTU) en PDF desde el portal de la SAT. ¿Cómo funciona el programa de invitaciones? Refiere Recurrente a tus amigos o a otros negocios y gana dinero cada vez que empiecen a cobrar con la app ¿Cómo Funciona la Restauración de Límites de Procesamiento en la Cuenta Personal de Recurrente? Entiende cómo se restablecen los límites de procesamiento de una cuenta personal. ¿Cómo puedo solicitar una ampliación para un link de pago en Recurrente Empresarial? Solicita la ampliación del límite de un link de pago para una cuenta comercial. ¿Cómo puedo solicitar una ampliación para un link de pago en Recurrente Personal? Consulta la disponibilidad de ampliaciones de links para cuentas personales. ¿Cómo verifico mi cuenta comercial? Aprende qué documentos necesitas según tu tipo de cuenta y cómo enviarlos para verificar tu perfil en Recurrente. ¿Cómo verifico mi cuenta personal? Aprende qué documento necesitas y cómo enviarlo para verificar tu cuenta personal en Recurrente. ¿Cuál es el costo de usar mi cuenta comercial en Recurrente? Conoce las comisiones por transacción de tu cuenta comercial en Recurrente. Sin mensualidades, sin costo de implementación. ¿Cuál es el costo de usar mi cuenta personal en Recurrente? Conoce las comisiones por transacción de tu cuenta personal en Recurrente. Sin mensualidades, sin costo de implementación. ¿Cuál es el monto máximo a procesar en GTQ? Consulta el límite vigente por link en quetzales y cómo pedir una ampliación. ¿Cuál es el monto máximo a procesar en USD? Consulta el límite vigente por link en dólares y cómo pedir una ampliación. ¿Cuáles son los costos de usar Recurrente Personal? Consulta cómo se calculan los costos de una cuenta Recurrente Personal. ¿Cuáles son los límites de pago y cómo solicitar una ampliación? Conoce los montos máximos que puedes procesar por link de pago y cómo solicitar una ampliación si tu negocio lo necesita. Cerrar tu cuenta de Recurrente Prepara tu cuenta y solicita su cierre con la información necesaria. Elige qué correos te enviamos Decide qué correos de Recurrente recibes por tema (pagos, retiros, suscripciones, consejos y novedades) desde el enlace de cualquier correo o desde Equipo, y cuáles se envían siempre. Términos y Condiciones de Programa de Afiliados Consulta las condiciones que rigen el Programa de Afiliados de Recurrente.

Miembros del equipo y roles en Recurrente Conoce los roles actuales de cuenta, qué permisos tiene cada uno y cómo agregar o editar miembros de tu equipo. Organizaciones: administra varias cuentas o sucursales en Recurrente Agrupa varias cuentas comerciales para ver actividad, saldos y reportes consolidados sin mezclar la operación de cada cuenta.

¿Cómo cobro en efectivo con Akisí? Cómo paga tu cliente en un punto Akisí, cuándo se confirma el cobro y qué hacer si la referencia vence. ¿Cómo crear un QR donde el cliente elige cuánto pagar? Crea un código QR de cobro flexible para que tu cliente elija cuánto pagar. ¿Cómo creo y comparto un link de pago? Crea un link de pago con monto, moneda, descripción y métodos de pago, y compártelo por enlace, WhatsApp o código QR. ¿Cómo funciona Bancapago? Conoce cómo funciona Bancapago para el comercio y para quien realiza el pago. ¿Cómo funcionan los pagos en cuotas? Configura pagos en cuotas y conoce qué tarjetas y plazos pueden aplicar. ¿Cómo funcionan los pagos por transferencia bancaria? Cobro con transferencia bancaria en Recurrente ¿Cómo pagar con tu balance de Recurrente? Usa los fondos de tu cuenta de Recurrente para pagar en cualquier comercio que acepte este método. ¿Con qué nombre le aparece mi cobro a mi cliente? En el estado de cuenta de tu cliente aparece el nombre de tu cuenta, recortado a 21 caracteres. Aquí ves exactamente cómo se arma y cómo cambiarlo. ¿Cuáles son los métodos de pago, ofrecen POS? Conoce las formas de cobro disponibles, incluidos links, transferencias y opciones de POS. ¿Qué métodos de pago y opciones de POS ofrece Recurrente? Conoce las formas de cobrar con links, tarjetas, dólares digitales, efectivo, Celular como POS y POS Pro. ¿Qué tarjetas acepta Recurrente? Visa y Mastercard, crédito y débito, emitidas en cualquier país. American Express no. Aquí están las excepciones por banco. Clave: paga más rápido en los comercios que usan Recurrente Clave es la billetera que guarda tu método de pago de forma segura para que pagues con un clic en cualquier checkout de Recurrente, y la que prepara a tu negocio para que los agentes de IA te paguen. Cómo crear links de pago con monto y moneda en el URL Aprende a crear links dinámicos de pago en Recurrente usando monto y moneda directamente en el URL. Cómo pagar por transferencia bancaria Aprende cómo completar un pago por transferencia bancaria desde un link de pago de Recurrente. Cómo usar la calculadora de comisiones en tus cobros Aprende a ver cuánto recibirás según el método de pago que elija tu cliente. Método de pago: Efectivo Registra ventas cobradas en persona y lleva el control de todos tus pagos en Recurrente. Tipos de cobro: conoce tus opciones para cobrar en Recurrente Conoce los diferentes tipos de cobro disponibles en Recurrente: links de pago, cobro flexible, cobro masivo y entrada manual.

¿Cómo cancelo la suscripción de un cliente? Cancela una suscripción activa desde tu tienda y entiende qué pasa con los cobros pendientes. ¿Cómo crear y usar cupones de descuento en Recurrente? Aprende a crear códigos de descuento y descuentos por banco emisor para ofrecer promociones en tu tienda de Recurrente. ¿Cómo funcionan las tiendas en línea en Recurrente? Tu cuenta de Recurrente ahora tiene una tienda en línea ¿Cómo gestionar el inventario en tu tienda? Lleva las existencias de tus productos, mira cuáles se van a agotar y cuándo, recibe un aviso cuando vayan bajando, decide si sigues vendiendo sin stock y revisa qué venta o ajuste movió cada unidad. ¿Cómo subo muchos productos de una vez? Cómo crear o actualizar todo tu catálogo con un archivo CSV, qué columnas lleva, cómo subir un producto con tallas o colores, y qué revisar antes de confirmar. ¿Cómo vendo un producto con tallas o colores? Cómo darle variantes a un producto de tu tienda —talla, color, tamaño, sabor—, cada una con su precio, SKU, foto e inventario, y qué ve tu cliente al elegir. ¿Puede un agente de IA comprar en mi tienda? Sí. Cliq, nuestro agente de IA por WhatsApp, ya compra en Guatemala y paga con Clave. Pagar dentro de ChatGPT o Google todavía no llega, pero tu tienda ya se puede encontrar desde ChatGPT, Claude y Google. Qué está pasando, qué hicimos por ti y qué no tienes que hacer. Cómo crear categorías en tu tienda en línea Aprende a crear categorías para organizar los productos de tu tienda en línea. Cómo crear un descuento por banco emisor en Recurrente Configura un descuento que se aplica según el banco emisor de la tarjeta. Cómo crear un producto de pago único en tu tienda en línea Aprende a crear un producto en tu tienda en línea, completar su información básica y dejarlo listo para compartir con tus clientes. Cómo crear un producto de suscripción en tu tienda en línea Aprende a crear un producto con cobro recurrente (suscripción) en tu tienda de Recurrente Cómo funcionan las analíticas de tienda en Recurrente Conecta Meta Pixel y Google Analytics 4 para medir visitas, carrito, checkout y compras en tu tienda. Cómo personalizar la apariencia de tu tienda en línea Aprende a cambiar el logo, colores, fuente y bio de tu tienda para que refleje la identidad de tu negocio. Cómo pongo varias fotos a un producto Sube hasta diez fotos por producto arrastrándolas al formulario, ordénalas para elegir cuál se ve primero, y tu cliente las pasa en la tienda. Envíos en tu tienda: cada ajuste explicado Qué hace cada ajuste de Envíos —el interruptor, si un producto lleva envío, las opciones de envío con su tipo, precio, envío gratis, zona y tiempo estimado— y qué ve tu cliente al pagar. Tiempos de entrega: días hábiles o días fijos Cómo decirle a tu cliente cuándo llega su pedido —un rango de días hábiles, o los días fijos en que entregas, con una hora límite para pedidos— y qué ve al pagar y en su recibo. Zonas de envío: un precio para la ciudad, otro para el interior y otro internacional Cómo decir a dónde llega cada opción de envío —todo el mundo, países o regiones, una zona dibujada en el mapa, el resto del mundo—, cuál gana cuando varias llegan, y siete combinaciones listas para copiar.

¿Cómo cobro y protejo mis citas? Las cuatro formas de asegurar una cita —sin pago, tarjeta en archivo, anticipo y pago total—, la protección para quien no tiene tarjeta, cancelaciones y devoluciones, el cargo por inasistencia y cómo cobrar el saldo el día de la cita. ¿Cómo comparto mi agenda en Google, Instagram, Facebook y WhatsApp? Dónde encontrar el link, el QR y el código para tu sitio web de tu página de citas, y cómo ponerlo como botón de reservar en Google, Facebook, Instagram y WhatsApp Business. ¿Cómo envío un contrato para que mi cliente lo firme? Cómo activar Contratos, crear una plantilla (de la galería de 10, con IA o en blanco), elegir en qué servicios se usa, cuándo se firma y cuánto vale la firma, enviarla por WhatsApp y correo (sola, con un cobro al firmar o con una cita), cómo firma tu cliente desde su teléfono y qué evidencia y PDF guardamos. ¿Cómo ofrezco clases con cupo? Cómo crear una clase o evento con cupo —yoga, spinning, un tour de las 6:00—, agendar sus sesiones con un horario semanal, qué ven tus clientes al inscribirse y qué pasa cuando se llena. ¿Cómo recibo reservas de habitaciones por noche? Cómo vender noches en tu hotel, hostal o cabañas con Alojamiento — activarlo en Configuración → Formas de vender, tipos de habitación, tarifas por fecha, impuesto de hospedaje, la Recepción, check-in, check-out, cambios de fechas, cancelaciones y la sincronización con Airbnb, Booking.com y Vrbo. ¿Cómo reservan una cita mis clientes? Cómo es tu página de citas para tus clientes —servicio, complementos, persona, día y hora, datos y pago—, qué reciben al reservar y cómo cambian la hora o cancelan desde su link. ¿Cómo uso Citas con varias sucursales? Si tus sucursales son cuentas de una misma organización, tienes una página de citas donde el cliente elige la sucursal, profesionales que atienden en varias, una agenda y un directorio de clientes de todas, y puedes copiar tus servicios de una sucursal a otra. ¿Cómo uso mi agenda de citas? La agenda de Citas por día, semana o lista, sus atajos, cómo agendar una cita tú mismo y mandarla por WhatsApp, cómo llenarla pegando el mensaje de tu cliente, qué puedes hacer con cada cita, las notas del cliente, el reporte de citas con su moneda, cómo invitar a un profesional a Recurrente y cómo conectar el Google Calendar de cada persona. ¿Cómo vendo tarjetas de regalo? Cómo activar, vender y canjear tarjetas de regalo digitales con código y QR, quién puede ajustarlas o anularlas, y qué pasa con vencimientos, reembolsos y sucursales. ¿Qué avisos y recordatorios reciben mis clientes por sus citas? Qué mensajes recibe tu cliente por WhatsApp y por correo cuando reserva, antes de la cita, cuando cambia o se cancela; cómo responde con botones; qué te llega a ti; y los 100 mensajes de WhatsApp gratis al mes para citas sin pago. ¿Qué es Citas y cómo empiezo a recibir reservas? Citas es la agenda de Recurrente para negocios que venden tiempo. Cómo activarla en Configuración → Formas de vender → Citas, preparar horarios, profesionales y servicios, la sugerencia que aparece al configurar un servicio, qué hace cada política y dónde sigue cada tema. Lista de espera, citas recurrentes y paquetes de sesiones Cómo tus clientes se anotan en la lista de espera de un día lleno, cómo agendas a un cliente frecuente cada semana o cada mes de una vez, y cómo vendes paquetes de sesiones pagadas por adelantado.

¿Cómo activo mi celular como POS? Activa Celular como POS en un teléfono Android compatible para recibir pagos presenciales. ¿Cómo añadir el rollo de papel al POS Pro para imprimir comprobantes? Conoce como suministrar papel de impresión a tu POS Pro. ¿Cómo funcionan las propinas en el POS? Configura y recibe propinas cuando cobras con POS Pro o Celular como POS. ¿Cómo insertar una tarjeta SIM en tu POS Pro? Pasos para insertar una tarjeta SIM para usar tus datos celulares con el POS. ¿Cómo protejo mi POS Pro de alteraciones o reemplazos no autorizados? Aprende a revisar tu terminal, verificar técnicos y reemplazos, y reportar señales de manipulación. Cobrar productos en POS Aprende a crear una orden en POS agregando productos y cobrando el total al cliente. Comienza a cobrar con tu POS Pro Guía de pasos esenciales para que aprendas a utilizar tu POS Pro. Comisiones y funcionamiento de los pagos con celular como POS Conoce cómo funcionan los cobros y las comisiones de Celular como POS. Cómo funcionan los cierres de lote en tu POS Entiende qué agrupa un cierre de lote y cómo cerrar las operaciones de tu POS. Facturas automáticas en POS Conoce cómo se emite la factura después de un cobro en POS, con NIT o como Consumidor Final. POS Físico - Instalación de Aplicaciones Información sobre instalación de Chrome, PlayStore y apps específicas en POS físico POS Pro: Preguntas frecuentes Resuelve preguntas sobre configuración, cobros y operación de POS Pro.

¿Cómo agrego una cuenta bancaria? Aprende a agregar una cuenta bancaria a tu cuenta de Recurrente para poder transferir tus fondos. ¿Cómo aviso a la persona que recibe mi transferencia? Al enviar dinero a la cuenta bancaria de otra persona o empresa, agrega su correo o compártele el link de seguimiento para que sepa cuánto llega y cuándo. ¿Cómo envío dinero a otra persona en Recurrente? Busca a una persona, añade balance si lo necesitas y revisa si el dinero fue recibido o sigue pendiente. ¿Cómo funcionan las transferencias programadas? Configura transferencias automáticas y elige cuándo recibir fondos en tu banco. ¿Cómo hago retiros de USD a una cuenta en GTQ? Retira un saldo en dólares hacia una cuenta bancaria denominada en quetzales. ¿Cómo realizo una transferencia de fondos? Transfiere fondos desde tu balance de Recurrente a una cuenta bancaria en Guatemala. ¿Cuánto tiempo toma una transferencia de fondos? Consulta los estados y tiempos estimados de una transferencia de fondos. ¿Por qué necesito cuentas digitales vinculadas a mi balance y no recibir pagos directo a mi banco? Entiende por qué Recurrente usa cuentas digitales intermedias en lugar de conectarse directamente a tu cuenta bancaria personal. ¿Qué pasa si mi saldo queda negativo en una moneda? Tus próximos cobros pagan la deuda primero, aunque entren en la otra moneda. Si debes en dólares y te pagan en quetzales, convertimos solo lo necesario. ¿Qué significa el estado de tu transferencia? Cuando realizas un retiro de fondos en Recurrente, tu transferencia pasa por diferentes estados. Aquí te explicamos qué significa cada uno y qué hacer si algo no avanza como esperas. ¿Tienen algún costo las transferencias de fondos? Consulta si las transferencias de fondos tienen un costo. Retiros Inmediatos: recibe tus fondos en minutos ¿Qué son los Retiros Inmediatos? Aprende cómo funcionan, cuánto cuestan y cómo solicitarlos desde tu cuenta de Recurrente. Revisión de retiros: qué es y qué hacer si te toca Explica qué es la revisión de retiros, por qué ocurre, qué información preparar y cuánto tiempo toma.

¿Cómo envío dinero a una cuenta bancaria internacional? Aprende a agregar una cuenta bancaria internacional, enviar fondos desde tu balance en quetzales o en USD y revisar la conversión, la comisión y el tiempo estimado. ¿Cómo funciona cobrar a clientes fuera de Guatemala? Cómo funcionan los cobros con tarjeta internacional y la conversión de moneda. ¿Cómo recibir transferencias desde Guatemala, Estados Unidos, México y Europa con Recurrente? Activa tus datos para recibir transferencias desde Guatemala, Estados Unidos, México o Europa y comparte la información correcta con quien te pagará. ¿Cómo retirar tu saldo de Paypal a tu cuenta de Recurrente? Usa tus datos bancarios de Estados Unidos para retirar saldo de PayPal a Recurrente. ¿Puedo aceptar tarjetas de otros países? Confirma qué tarjetas emitidas fuera de Guatemala pueden pagar en Recurrente. Comprar y vender dólares digitales (USDC, USDT, PYUSD y USAT) ¿Cómo comprar y vender USDC, USDT o USD en Guatemala con Recurrente? Pasos para crear una cuenta de dólares digitales en Recurrente Aprende cómo habilitar tu cuenta para recibir pagos en USDC y USDT desde Recurrente. Recibir pagos con dólares digitales (USDC, USDT y PYUSD) Acepta pagos de tus clientes en dólares digitales directamente desde Recurrente. Si hago un cobro con una tarjeta de otro país, ¿Mi cobro se realiza en quetzales, en dólares o en algún otro tipo de moneda? Conoce en qué moneda se procesa un cobro realizado con una tarjeta internacional.

¿Dónde encuentro mi constancia de retención de IVA? Encuentra tu constancia de retención del Impuesto al Valor Agregado (IVA) en la SAT. ¿Es posible hacer una Exención de IVA? Solicita la revisión de una exención del Impuesto al Valor Agregado (IVA). ¿Necesito dar factura a mis clientes por los productos y servicios que vendo en Recurrente? Conoce tu responsabilidad de facturar los productos o servicios que vendes con Recurrente. ¿Qué es y cómo funciona la retención de IVA? Entiende cuándo aplica la retención del Impuesto al Valor Agregado (IVA). ¿Recibo una factura por la comisión que cobra Recurrente? Consulta cómo recibes la factura por las comisiones cobradas por Recurrente. Cómo activar la facturación automática en Recurrente Aprende cómo activar la emisión automática de facturas electrónicas. Cómo activar la facturación de forma manual en Recurrente Aprende cómo subir tu firma electrónica .pfx y activar la facturación automática en Recurrente. Cómo anulo una nota de crédito en la SAT Cuando anulamos un reembolso y la SAT no nos deja anular la nota de crédito, tienes que anularla tú desde la Agencia Virtual. Cómo habilitar la Factura Electrónica (FEL) y descargar tu Firma Electrónica desde la SAT Guía paso a paso para habilitar a InFile como certificador y generar tu firma electrónica en el portal de la SAT. Cómo integrarte como proveedor de facturación electrónica en Recurrente Conecta un proveedor de facturación electrónica con Recurrente. La factura que recibe tu cliente Tu cliente recibe la factura con tu logo y tus colores, adjunta en PDF al recibo del pago y en una página que puede abrir desde el teléfono.

¿Cómo puedo reembolsar un pago a un cliente? Aprende cómo procesar un reembolso, cuánto tiempo tarda, qué pasa con la comisión y el IVA, y por qué no es posible reembolsar pagos en cuotas. ¿Qué es un contracargo? Entiende qué es un contracargo, por qué revierte un pago y qué evidencia debes conservar. ¿Se pueden reembolsar los pagos efectuados en cuotas? Consulta si un pago realizado en cuotas puede reembolsarse. Autofinanciamiento: Normas y Restricciones Conoce las restricciones de autofinanciamiento al procesar pagos con Recurrente. Fraude: cómo identificarlo y protegerte Aprende sobre los indicadores de fraude más comunes y qué puedes hacer al respecto Giros de negocios prohibidos Consulta las actividades y productos que no pueden procesarse con Recurrente. Radar de fraude: cuánta verificación piden tus pagos Elige entre 3D Secure administrado o estricto, bloquea correos que no quieres que te paguen y revisa tus contracargos de los últimos 90 días. Recibí una alerta de fraude: ¿qué hago? Qué significa el correo de alerta de fraude, cómo responderlo en 48 horas y qué evidencia guardar si ya entregaste el producto. Seguridad en Recurrente: ¿cómo protegemos tus pagos? Conoce las medidas que protegen los pagos y los datos que procesas con Recurrente.

¿Cómo verificar si tu teléfono Android es compatible con la función "Celular como POS"? Comprueba si tu teléfono Android puede aceptar pagos con la función Celular como POS. ¿Qué es un pago en verificación? Entiende qué significa que un pago esté en verificación y cómo recibir ayuda. Pagos Fallidos: Las razones más comunes y sus soluciones Identifica por qué falló un pago y qué puede hacer tu cliente para intentarlo de nuevo.

¿Cómo conecto mi tienda Shopify con Recurrente? Conecta Shopify con Recurrente, agrega el pago al carrito y confirma que las órdenes y los reembolsos se sincronicen. ¿Cómo configuro los países y tarifas de envío en Shopify? Usa en Shopify los mismos precios y destinos de Envíos de Tienda, sin configurarlos dos veces. ¿Cómo configuro webhooks en Recurrente? Recibe notificaciones automáticas en tu sistema cada vez que ocurre un evento, como un pago exitoso. ¿Cómo instalo el plugin de Recurrente en Odoo? Instala y configura el plugin de Recurrente en Odoo para conectar tus cobros. ¿Cómo instalo el plugin de Recurrente en WooCommerce? Instala y configura el plug-in de Recurrente para WooCommerce, en unos cuantos pasos simples. ¿Cómo integrar Recurrente con Bubble? Guía de integración para la plataforma Bubble. ¿Cómo solicito implementación asistida para conectar mi negocio con Recurrente? Solicita ayuda de un ingeniero para conectar tu tienda o sistema con Recurrente y recibe una cotización antes de comenzar. ¿Tienen un API? Encuentra la documentación oficial para integrar la API y los webhooks de Recurrente. Cómo aplicar cupones de descuento en checkouts por API Envía un código de descuento al crear o actualizar un checkout por API. Cómo conecto Claude o ChatGPT a mi cuenta Conecta un asistente externo a tu cuenta para que consulte tus ventas y haga trabajo por ti, y elige qué tanto puede hacer. Cómo probar tu integración en Sandbox Abre un ambiente de prueba, crea tu llave TEST y verifica un pago y su webhook sin activar cobros reales. Cómo uso la CLI de Recurrente Instala la CLI, entra con tu llave secreta y maneja tu cuenta desde la terminal, tú o tus agentes como Claude Code o Codex. Cuentas conectadas: ¿Cómo cobrar en nombre de otra cuenta? Ideal para plataformas y marketplaces. Términos y Condiciones de Recurrente Partners Consulta las condiciones que rigen el programa Recurrente Partners.