¿No reconoces un cargo en tu tarjeta?

Si en tu estado de cuenta ves un cargo que no reconoces, puede ser de un negocio que cobra con Recurrente. Búscalo en app.recurrente.com/cargos: te decimos qué negocio te cobró y cómo escribirle.

Qué es RCT*

Recurrente es la plataforma con la que muchos negocios en Guatemala cobran con tarjeta. En tu estado de cuenta aparece el nombre del negocio, no el nuestro:

Tarjeta	Cómo aparece
Visa	Nombre del negocio
Mastercard	RCT*Nombre del negocio
Mastercard en cuotas	CP06RCT*Nombre del negocio

RCT* quiere decir que el cobro pasó por Recurrente, y lo que sigue al asterisco es el negocio, recortado a 21 caracteres y sin tildes. CP06 son cuotas: el número son los meses.

Cómo buscar el cargo

1. Entra a app.recurrente.com/cargos. No necesitas cuenta.
2. Escribe el monto exacto, con centavos, y escoge si es en quetzales o en dólares.
3. Escribe la fecha: la de la compra o la que muestra tu estado de cuenta. Buscamos tres días antes y uno después.
   • Si es una cuota (tu estado de cuenta dice CP o «cuota»), escribe el monto de la cuota y la fecha en que aparece: la encontramos en cualquier mes del plan.
4. Escribe los últimos 4 dígitos de tu tarjeta. Si pagaste con Apple Pay, sirven los de tu tarjeta.
5. Toca Buscar el cargo.

Nunca te pedimos el número completo de tu tarjeta. Si alguien te lo pide en nombre de Recurrente, no se lo des.

Qué te mostramos

• Qué negocio te cobró, con su logo.
• El monto, las cuotas si pagaste en cuotas, la fecha de la compra y la tarjeta, para que confirmes que es tu cargo.
• Si el negocio ya te lo reembolsó, cuánto y cuándo. Un reembolso puede tardar unos días en verse en tu estado de cuenta.
• Cómo contactar al negocio: el correo, WhatsApp, sitio web, Instagram o Facebook que el negocio publicó para sus clientes, y su tienda en Recurrente.
• Enviarme el comprobante: te lo mandamos otra vez al correo que usaste al pagar, con el detalle de lo que compraste. Verás el destino parcialmente oculto, como lu****[email protected], y solo lo enviamos una vez al día.
• Escribir a Recurrente: si el negocio no publicó cómo contactarlo, o no te responde, le hacemos llegar tu caso.

No mostramos el correo completo, el nombre de quien pagó ni qué se compró: el detalle solo llega al correo de la compra.

Si encontramos hasta tres cargos con esos datos, te los mostramos para que reconozcas el tuyo por la tarjeta y la fecha. Si hay más, no te mostramos ninguno, para no enseñarte el de otra persona: escríbenos con el código de autorización que muestra tu banco y lo encontramos.

Si no aparece

• Revisa que el monto sea exacto, con centavos.
• Prueba con la fecha de la compra en vez de la del estado de cuenta, o al revés.
• Si tu tarjeta es de otro país, tu banco pudo convertir el monto: busca el monto en quetzales o en dólares que pagaste.
• Si el cargo aparece como pendiente o retenido, puede ser una autorización que el negocio todavía no cobró: espera unos días.
• Si aun así no aparece y el cargo dice RCT*, escríbenos con el código de autorización que muestra tu banco y lo buscamos. Si no dice RCT* ni el nombre de un negocio que cobra con Recurrente, tu banco te puede decir quién lo procesó.

¿Y después?

Escríbele primero al negocio. Si el cobro está mal, que el negocio te lo devuelva es más rápido que una disputa con tu banco. Recurrente no puede reembolsar un cobro sin la autorización del negocio.

Si el negocio no te responde, escríbenos: le hacemos llegar tu caso. Si crees que alguien usó tu tarjeta sin tu permiso, llama a tu banco: ellos pueden bloquear la tarjeta y abrir una disputa.

Si tienes un negocio en Recurrente

Lo que tus clientes ven al buscar tu cargo sale de tu perfil. Para que te escriban a ti antes que a su banco:

1. Entra a Tienda → Apariencia.
2. En Contacto para tus clientes, escribe tu correo de soporte y tu sitio web.
3. Revisa tu WhatsApp e Instagram en Íconos sociales.
4. Guarda.

Y revisa con qué nombre le aparece tu cobro a tu cliente: un nombre que tus clientes reconocen evita la mayoría de estas búsquedas.

Contacta a soporte por correo [email protected] o escríbenos por WhatsApp.