Si usas un POS Pro Nexgo N96, tu negocio se encarga de custodiar el equipo, revisar su estado físico y orientar al personal que lo utiliza. Recurrente te proporciona instrucciones, soporte e investigación de incidentes, y se encarga de la seguridad de la aplicación y de las tareas de configuración y administración remota que realiza.
Identifica tus terminales
Mantén una lista actualizada con la marca, el modelo, el número de serie u otro identificador único y la ubicación actual de cada terminal. Actualízala cuando recibas, traslades, reemplaces o retires un equipo. Una hoja de cálculo es suficiente; no necesitas comprar una herramienta especial.
Usa esa lista para comprobar que el equipo en tu negocio es el que esperas encontrar. Si no puedes identificarlo, consulta a soporte antes de seguir utilizándolo.
Revisa cada terminal al menos una vez al mes
Designa a una persona de tu negocio para revisar cada terminal al menos una vez al mes. No necesitas a un técnico de Recurrente para hacerlo. En cada revisión:
- Compara el número de serie de la etiqueta del equipo con tu lista. El equipo debe ser un Nexgo N96.
- Revisa la ranura del chip, la banda magnética y la zona de pago sin contacto. No debe haber piezas añadidas, sueltas o pegadas.
- Revisa la pantalla. No debe tener una lámina ni un teclado sobrepuesto, y debe responder con normalidad.
- Revisa la carcasa. No debe tener aberturas, marcas de palanca, tornillos faltantes o cambiados, ni etiquetas dañadas o reemplazadas.
- Revisa los puertos. Solo debe estar conectado el cargador o la base que conoces, sin cables, adaptadores ni accesorios desconocidos.
- Enciende el equipo. Debe iniciar con normalidad, sin avisos de seguridad, y abrir la app de Recurrente, no otra pantalla de pago.
Anota la fecha, el número de serie, quién revisó y el resultado. Una hoja de cálculo o un cuaderno es suficiente. Ante una señal sospechosa, actúa de inmediato sin esperar la siguiente revisión.
Verifica técnicos, reemplazos y devoluciones
Antes de permitir que alguien modifique, repare o se lleve un terminal:
- Comprueba su identidad y confirma con Recurrente que la intervención está autorizada.
- Usa los canales de soporte indicados al final de esta guía; no dependas únicamente del teléfono o enlace que te dé la persona que llega.
- Verifica el equipo y su identificador antes de aceptar una instalación, un reemplazo o una devolución. Actualiza tu lista cuando el cambio autorizado se complete.
Un uniforme, una identificación o decir que viene de Recurrente no sustituye la confirmación. Las visitas de inspección de Recurrente se coordinan cuando se hayan acordado como parte del servicio.
Enseña estas medidas a tu equipo
Explica a quienes manejan o supervisan el POS cómo reconocer cambios sospechosos, verificar técnicos y reemplazos, y a quién reportar un problema. Incluye a las personas nuevas antes de que comiencen a manejar el equipo. No permitas que personas no autorizadas manipulen la terminal.
Si sospechas que el POS fue manipulado
- Deja de usarlo para cobrar. No hagas un cobro de prueba.
- Mantén el equipo bajo resguardo. No lo abras, repares, restablezcas ni retires piezas sospechosas; espera las instrucciones de soporte.
- Avisa al responsable de tu negocio y a Recurrente. Indica el número de serie, la ubicación, qué observaste y cuándo lo detectaste.
- Reanuda su uso solamente después de que Recurrente te indique cómo proceder.
No envíes números completos de tarjeta, PIN, CVV ni fotografías que muestren esos datos. Para reportar el problema no necesitas recopilar información de las tarjetas de tus clientes.
Contacta a soporte por correo [email protected] o por WhatsApp +1 (918) 309-2130.