Un pago en verificación es un pago que el banco de tu cliente aprobó, pero que Recurrente retiene hasta que tu cliente complete un paso más. Mientras está En verificación no llega a tu saldo, y si tu cliente no completa ese paso se cancela solo y no se le cobra.
No entregues el producto hasta que el pago aparezca como Exitoso. Que el banco le mande a tu cliente una notificación de aprobación no significa que el pago esté completo.
Qué le pedimos a tu cliente
Hay dos casos, y tu cliente ve uno u otro en la misma página de pago.
Falta confirmar el pago. La tarjeta no completó la verificación de seguridad de su banco (3D Secure), por ejemplo porque tu cliente cerró esa ventana. Tu cliente ve «Falta confirmar tu pago» y tiene que tocar Confirmar pago. Si toca Cancelar pago, el pago se cancela en ese momento.
Verificación de identidad. Cuando tu cuenta está en revisión de seguridad y la tarjeta no completó la verificación de su banco, le pedimos a tu cliente una foto de su DPI, una foto del frente de su tarjeta y una selfie. Al subirlas, el pago se procesa.
Cuánto tiempo tiene tu cliente
Unos 30 minutos. Pasado ese tiempo, Recurrente cancela el pago en la siguiente revisión, que corre una vez por hora, así que la cancelación puede llegar hasta una hora y media después del intento. El pago pasa a Cancelado en tu panel.
Si tu cliente ve un monto retenido en su banco después de la cancelación, no se le cobró: su banco quita la retención cuando procesa la anulación, y eso puede tardar unos días.
Si el pago se canceló
Envíale a tu cliente el mismo link de pago para que lo intente de nuevo. Sus datos de contacto están en Clientes, en la ficha de cada uno.
Por qué pasa
Es una medida de seguridad para tu negocio. Cuando la tarjeta no completó la verificación de su banco, un cobro no reconocido termina en contracargo contra ti; confirmar el pago o verificar la identidad reduce ese riesgo.
Si a tus clientes les pedimos verificación de identidad en cada pago, tu cuenta está en revisión de seguridad. Escríbenos para revisarla: verificar los documentos de tu cuenta, por sí solo, no la saca de esa revisión.
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