En el estado de cuenta de tu cliente aparece el nombre de tu cuenta de Recurrente, no "Recurrente". Lo tomamos de Configuración → Editar perfil → Nombre y lo mandamos al banco de tu cliente con cada cobro.
Es la razón más común por la que un cliente llama a su banco a desconocer un cargo: no reconoce el nombre. Vale la pena revisarlo una vez.
Cómo se arma el nombre
El espacio que dan las redes de tarjetas es de 21 caracteres. En ese espacio entra tu nombre, y antes de recortarlo le quitamos los acentos y los caracteres especiales.
| Tu nombre en Recurrente | Lo que ve tu cliente |
|---|---|
| Café Piñata | Cafe Pinata |
| Repuestos y Servicios Automotrices del Sur | Repuestos y Servici |
Con Mastercard el nombre va precedido de RCT*, que identifica a Recurrente como facilitador de pagos. Eso ocupa cuatro de los 21 caracteres:
| Red | Lo que ve tu cliente |
|---|---|
| Visa | Cafe Pinata |
| Mastercard | RCT*Cafe Pinata |
| Mastercard en 6 cuotas | CP06RCT*Cafe Pinata |
El CP06 de las cuotas es el marcador que la red usa para identificar un pago diferido; el número son los meses.
Cuando el cobro es una recarga a tu propio balance de Recurrente, el nombre que aparece es Recurrente, porque ahí el comercio somos nosotros.
Cómo lo cambio
- Entra a Configuración → Editar perfil.
- Cambia el campo Nombre.
- Guarda.
El cambio aplica a los cobros nuevos. Los que ya se procesaron mantienen el nombre que tenían.
Qué nombre conviene poner
Pon el nombre con el que tu cliente te conoce, no la razón social. Si tu factura dice "Comercializadora del Valle, S.A." pero tu rótulo dice "Pollos El Valle", el segundo es el que evita el contracargo.
Si tu nombre pasa de 21 caracteres, revisa cómo queda recortado: lo importante debe caber al inicio.
También le llega tu sitio web
Junto al nombre le mandamos al banco la dirección desde la que vendes: la de tu success_url si tu integración la manda, o la de tu página de venta. Es un requisito de Mastercard y le ayuda al banco de tu cliente a identificar el cobro.
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