Una alerta de fraude te llega por correo cuando el banco de quien pagó nos avisa que un pago en tu cuenta fue fraudulento. Responde ese correo en las siguientes 48 horas: si no respondes, la transacción se reembolsa automáticamente.
Si aún no entregaste el producto o servicio
No lo entregues. Responde el correo para avisarnos y reembolsamos la transacción para devolverle el dinero al titular legítimo de la tarjeta.
Si ya lo entregaste
Responde el correo para avisarnos. A partir de ahí, le toca al banco resolver la situación con el dueño de la tarjeta.
Guarda toda la evidencia que tengas de la entrega. Algunas cosas útiles son:
- Capturas de pantalla de conversaciones por WhatsApp o Facebook.
- Etiqueta de envío y número de guía.
- Confirmación de entrega.
- Facturas de venta.
- Fotos del DPI y de la tarjeta de quien hizo el pago.
Y envíanos en el mismo mensaje los datos de quien hizo la compra:
- Nombre.
- NIT.
- DPI.
- Número de teléfono, correo o perfil de Facebook.
- Dirección de entrega.
Si más adelante el banco abre un contracargo por ese pago, esta misma evidencia te sirve para disputarlo. Te explicamos cómo en ¿Qué es un contracargo?
Contacta a soporte por correo [email protected] o por WhatsApp +1 (918) 309-2130.