Envíos es la parte de tu tienda que decide si un cobro lleva envío, cuánto cuesta y qué elige tu cliente al pagar. Este artículo recorre cada ajuste en el orden en que lo encuentras. Si lo que buscas es cobrar un precio distinto según la dirección, sigue con Zonas de envío: un precio para la ciudad, otro para el interior y otro internacional; si quieres decirle a tu cliente cuándo llega su pedido, con Tiempos de entrega: días hábiles o días fijos.
Dónde está: Tienda → Ajustes → Envíos.
El interruptor: «Cobrar envío en productos físicos»
Es el encendido general. Con el interruptor apagado, ningún cobro lleva envío, aunque tengas opciones creadas.
Con el interruptor encendido, el envío se agrega solo a los cobros que incluyen productos de tienda marcados como físicos. Los cobros rápidos (un monto sin producto) no llevan envío: si necesitas cobrarlo, súmalo al monto o crea el producto.
La primera vez que lo encendés, los productos de tu tienda a los que nunca les dijiste si son físicos quedan marcados como físicos, y el aviso te dice cuántos. Apaga el interruptor de Producto físico en los que no requieren envío (un curso, un servicio, un archivo).
Producto físico
Cada producto de tienda tiene su propio interruptor, Producto físico, a la vista en el formulario del producto. Viene encendido en los productos nuevos: un producto de tienda es físico hasta que digas lo contrario. En tu lista de productos, la tarjeta de cada producto que cobra envío dice «+ envío» junto al precio, así ves de un vistazo cuáles lo llevan sin abrir cada uno.
Un producto con el interruptor apagado nunca suma envío, aunque tu tienda lo cobre. Un carrito con al menos un producto físico sí lo suma, una sola vez por cobro.
Las opciones de envío
Debajo del interruptor está tu lista de opciones de envío. Cada una es una forma de que tu cliente reciba lo que compró: «Envío a domicilio Q25», «Envío al interior Q45», «Recoger en tienda gratis». Tu cliente ve las que llegan a su dirección y elige una al pagar.
- La primera de la lista va preseleccionada. El orden es tu decisión: arrastra las filas desde el punto de agarre para cambiarlo (o usa las flechas del teclado sobre él). Poner «Recoger en tienda» primero, por ejemplo, hace que el cliente que no toque nada pague sin envío.
- Con una sola opción se agrega sin preguntar, y el cliente la ve igual, como una fila, para saber qué está pagando.
- Añadir opción de envío abre el formulario. Una opción que ya no ofreces se borra desde su propio formulario; los cobros que ya la usaron no cambian.
Una opción, ajuste por ajuste
Tipo
- Entrega: tú lo llevas o lo mandas. Pide la dirección de tu cliente.
- Recoger: el cliente pasa por su pedido. No pide dirección, no tiene umbral de envío gratis ni zona; sí puede tener un tiempo estimado («listo en 2 días hábiles», «listo el miércoles»).
Nombre
Lo que verá tu cliente en la lista y en su recibo, hasta 60 caracteres. Que diga a dónde o cómo llega: «Envío Ciudad de Guatemala», «Envío al interior», «Recoger en la 10a calle».
Precio
El monto que se suma al cobro, en la moneda de tu cuenta. Pon 0 para ofrecerlo gratis. Si el cliente paga en otra moneda, el precio se convierte al tipo de cambio del momento.
Envío gratis a partir de un monto
Un interruptor con un Monto mínimo: cuando el subtotal de productos —después de descuentos, antes del envío— llega a ese monto, la opción cuesta 0. Tu cliente lo ve en la fila («Gratis a partir de Q2,000») y en la lista de tu configuración («Gratis desde Q2,000»). Solo aplica a opciones de entrega.
¿A dónde llega?
Solo para entregas. Cuatro formas:
- Todo el mundo: sin importar la dirección.
- Países o regiones: eliges países enteros o solo algunas de sus regiones (los departamentos de Guatemala, los estados de México).
- Zona en el mapa: dibujas una o varias áreas sobre un mapa; llega a las direcciones que caen dentro.
- Resto del mundo: lo que no cubren tus otras opciones.
Cuando varias opciones llegan a una dirección, tu cliente ve la más específica. Cómo combinarlas, con ejemplos, está en Zonas de envío.
Tiempo estimado
Un interruptor que agrega, debajo del nombre de la opción, cuándo llega el pedido o cuándo está listo para recoger. Dos formas: un rango de días hábiles desde el pago («Entrega en 2–3 días hábiles»), o días fijos de la semana con una hora límite para pedidos («Entrega el miércoles 23 de septiembre»). El detalle está en Tiempos de entrega.
Qué ve tu cliente al pagar
Debajo de la dirección de envío aparece el bloque Método de envío: una fila por opción que llega a su dirección, con el nombre, el tiempo estimado, el umbral de envío gratis y el precio; la primera de tu lista marcada. Tu cliente toca otra y el total cambia en el momento.
- La lista se recorta a medida que el cliente dice más: al elegir país y departamento, al elegir una dirección de las sugerencias. Hasta entonces ve todas las opciones que podrían llegarle.
- La dirección solo se pide cuando la opción elegida la necesita. Si elige Recoger, la caja de dirección se pliega.
- Un cliente que paga con Cliq ve el mismo bloque dentro de su panel, debajo de su dirección guardada.
- El resumen del cobro dice «Envío» con el método elegido debajo, y el recibo lo conserva.
Cuando ninguna opción llega
Si dibujaste zonas y ninguna cubre la dirección, el bloque lo dice: «No hay envíos a esta dirección». Si tienes una opción de Recoger, agrega «Puedes recogerlo en tienda» y esa es la única fila. Si no la tienes, el botón de pagar se desactiva hasta que el cliente cambie la dirección.
Para que no te sorprenda, tu lista de opciones te avisa cuando tus entregas no cubren todo el mundo: «Tus entregas llegan solo a X. Un cliente fuera de ahí solo podrá recoger en tienda» (o «no podrá pagar»). Si envías a cualquier lugar, añade una opción que llegue al Resto del mundo.
Envío en un cobro (Cobrar)
Al crear un cobro con productos desde Cobrar —link de pago, efectivo o terminal— hay una fila Envío junto al total. Dice «Ninguno» hasta que la abres. Ahí eliges una de tus opciones, que trae su nombre y su precio, o Otro monto para este cobro para escribir un nombre y un monto solo para esa venta.
Un envío fijado así no lo puede cambiar el cliente: es el precio que le mostraste. Aparece en el cobro con un «Quitar» por si te arrepientes antes de compartirlo. Un cobro rápido, un monto sin producto, no tiene esta fila: ahí el envío va dentro del monto.
Preguntas frecuentes
¿Puedo cobrar envío solo en algunos productos?
Sí. Apaga Producto físico en los que no lo necesitan. El envío se suma cuando el carrito trae al menos un producto físico, una sola vez.
¿Qué pasa con las opciones que ya tenía antes de este cambio?
Tu precio fijo de envío se convirtió en tu primera opción, con el mismo monto y el mismo umbral de envío gratis. Nada cambió para tus clientes hasta que lo edites.
¿El envío se suma en cada renovación de una suscripción?
No. El envío se cobra en el primer pago, donde el cliente elige; las renovaciones no lo repiten.
¿Mi sandbox tiene las mismas opciones?
Sí. Al crear un sandbox con copia segura, tus opciones de envío se copian con su zona, su tiempo estimado y su umbral.
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