Puedes cancelar la suscripción de un cliente en cualquier momento, por ejemplo cuando el cliente te lo pide.
Paso a paso
Paso 1: Entra a Tienda y luego a Suscripciones.
Paso 2: Busca la suscripción por el nombre o correo del cliente y ábrela.
Paso 3: Elige la opción de cancelar y confirma.
Qué pasa al cancelar
La suscripción deja de generar cobros de inmediato.
Los pagos ya realizados no se reembolsan automáticamente; si necesitas reembolsar el último cobro, sigue la guía de reembolsos.
Si un cobro de la suscripción falla
Si la tarjeta vence este mes y el próximo cobro está dentro de los siguientes 30 días, tu cliente recibe un aviso con el botón Actualizar tarjeta. Si hay una interrupción, el sistema vuelve a buscar los avisos pendientes cada día hasta terminar el mes de vencimiento. Envía un solo aviso por tarjeta y suscripción para ese vencimiento, siempre que el comercio tenga habilitados los correos a clientes. Una suscripción pausada recibe el aviso solo si tiene una reanudación programada dentro de ese plazo.
El enlace vence siete días después de crearse. Su vencimiento no genera otro aviso; si tu cliente lo abre después de ese plazo, debe contactar al comercio para actualizar su tarjeta.
Recurrente revisa el pago una vez al día, hasta completar 15 ciclos de recuperación (el cobro original y los ciclos siguientes, unos 15 días). Si faltan fondos o hay un fallo temporal, puede volver a intentar el cobro.
Si el banco indica que la tarjeta está vencida, perdida, robada, invalidada o con autorización revocada, o pide una verificación del cliente, Recurrente deja de enviar cobros automáticos con ese mismo método. Tu cliente recibe un enlace para actualizar o verificar su tarjeta y pagar la renovación pendiente. Los días siguientes siguen contando dentro del plazo y se envían recordatorios, aunque no se haga un nuevo cargo. Un rechazo sin motivo específico no se considera por sí solo un bloqueo permanente.
Mientras tanto, la suscripción queda con pago pendiente. Un intento fallido y un reintento exitoso de la misma factura son una sola mensualidad, no dos. Si se agotan los ciclos sin completar el pago, la suscripción se cancela de forma automática; pedir que se actualice la tarjeta no amplía ese plazo.
Si no quieres que se siga cobrando, cancela la suscripción. Un producto con suscripciones activas o con cobros pendientes no se puede archivar: primero cancela esas suscripciones.
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