Cada opción de envío puede decir cuándo llega el pedido, o cuándo está listo para recoger. Tu cliente lo ve debajo del nombre de la opción al pagar, en el resumen del cobro y en su recibo. Hay dos formas de decirlo, y este artículo explica cuándo usar cada una.
El ajuste vive en el formulario de la opción, en Tienda → Ajustes → Envíos → (tu opción) → Tiempo estimado. Con el interruptor apagado, la opción no promete nada. Si es tu primera vez configurando envíos, empieza por Envíos en tu tienda: cada ajuste explicado.
Días hábiles: un rango desde el pago
Eliges un mínimo y un máximo de días hábiles («de 2 a 3», «de 1 a 2»). Es la forma de una mensajería o de un envío al interior, donde lo que sabes es cuánto suele tardar.
Tu cliente lee:
- en la lista de opciones: «Entrega en 2–3 días hábiles» (o «Listo en 2–3 días hábiles» si la opción es de recoger);
- en el resumen del cobro: «Envío al interior (2–3 días hábiles)»;
- en el recibo: «Entrega estimada: 2–3 días hábiles».
Si el mínimo y el máximo son iguales, se lee «Entrega en 2 días hábiles». El rango es una promesa aproximada; no calcula una fecha.
Días fijos: los días en que entregas
Para la tienda que entrega los miércoles, o martes y jueves, o que tiene los pedidos listos para recoger los viernes. Marcas los días de la semana y, si quieres, una hora límite para pedidos.
Con días fijos, tu cliente no ve un rango: ve la fecha de su entrega, calculada en el momento de pagar: «Entrega el miércoles 23 de septiembre» (o «Listo el miércoles 23 de septiembre» para recoger).
La hora límite
La hora límite dice hasta cuándo entra un pedido para una entrega. Tiene dos partes: la hora y desde qué día se cuenta:
- del día de entrega: un pedido que entra el miércoles antes de las 12:00 sale ese mismo miércoles.
- del día anterior: los pedidos para el miércoles cierran el martes a las 12:00. Es lo normal cuando preparas la ruta o los pedidos el día antes.
- de dos días antes: los pedidos para el miércoles cierran el lunes a las 12:00.
Un pedido que entra después de la hora límite pasa a la siguiente entrega. Sin hora límite, un pedido de hoy nunca se promete para hoy: siempre va al siguiente día de entrega. Las horas se leen en hora de Guatemala.
Tres ejemplos
| Configuración | El cliente paga… | Ve… |
|---|---|---|
| Miércoles, sin hora límite | miércoles 23 a las 8:00 | Entrega el miércoles 30 de septiembre |
| Miércoles, hasta las 12:00 del día de entrega | miércoles 23 a las 11:30 | Entrega el miércoles 23 de septiembre |
| Miércoles, hasta las 12:00 del día anterior | martes 22 a las 13:00 | Entrega el miércoles 30 de septiembre |
| Martes y jueves, hasta las 18:00 del día anterior | martes 22 a las 13:00 | Entrega el jueves 24 de septiembre |
La fecha en el recibo
Mientras el cliente todavía no ha pagado, la fecha sigue el calendario: si vuelve al checkout otro día, ve la próxima entrega desde ese momento. Al pagar, la fecha queda fija en el recibo: es la promesa que le hiciste, aunque después cambies los días de entrega.
Cuál usar
- Días hábiles cuando lo que sabes es cuánto tarda: mensajería, envíos al interior, transportistas.
- Días fijos cuando tú decides el día: rutas propias, entregas semanales, pedidos que se preparan por tandas, o el día en que el pedido queda listo para recoger.
Cada opción tiene su propio tiempo estimado, así que puedes mezclar: «Entrega en la capital» los martes y jueves con hora límite, y «Envío al interior» en 3–5 días hábiles. Cómo combinar zonas y tiempos está en Zonas de envío.
Envíos fijados desde Cobrar
Si fijas una opción de días fijos en un cobro desde Cobrar, la fecha prometida viaja con el cobro y sigue el calendario hasta que tu cliente pague; pagado, queda fija en el recibo igual que en la tienda.
Preguntas frecuentes
¿Los días hábiles cuentan sábados?
El rango no calcula fechas: es el estimado que tú escribes y tu cliente lee tal cual. Si entregas sábados, dilo en el nombre o el rango.
¿Puedo tener una hora límite sin días fijos?
No. La hora límite acompaña a los días fijos; un rango de días hábiles no la necesita.
Cambié los días de entrega. ¿Qué pasa con los pedidos ya pagados?
Conservan la fecha que vieron al pagar. Los cobros abiertos que todavía nadie pagó muestran la nueva próxima entrega.
¿Y si el día de entrega cae feriado?
El cálculo no conoce feriados. Si no entregas ese día, avísale a tu cliente; o quita ese día de la lista mientras dure.
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