Cada opción de entrega dice a dónde llega. Con eso puedes cobrar Q25 en la capital, Q45 al interior y Q300 fuera del país, o entregar solo dentro de un área que dibujaste y no más allá. Este artículo explica las cuatro formas de zona, la regla con la que el checkout elige, y las combinaciones que más se usan.
Si todavía no tienes opciones de envío, empieza por Envíos en tu tienda: cada ajuste explicado.
Las cuatro formas de decir a dónde llega
En el formulario de una opción de entrega, la sección ¿A dónde llega? tiene cuatro tarjetas:
Todo el mundo. La opción se ofrece sin importar la dirección. Es lo que tenían tus opciones antes de las zonas.
Países o regiones. Una lista de lugares. Por cada país eliges Todo el país o Solo algunas regiones y marcas las que llegan: los 22 departamentos de Guatemala, los 32 estados de México, y así con cualquier país. Puedes poner varios países en la misma opción («Envío a Centroamérica»: Guatemala, El Salvador y Honduras).
Zona en el mapa. Dibujas una o varias áreas sobre el mapa. Busca tu dirección para centrar el mapa, toca Dibujar área, pon una esquina con cada toque y cierra el área tocando la primera esquina (o Terminar). Cada área tiene una fila con su nombre; las esquinas se arrastran para ajustarlas. La opción llega a las direcciones que caen dentro de alguna de tus áreas.
Resto del mundo. Lo que no cubren tus otras opciones. Es la red de seguridad: cualquier dirección que ninguna otra opción nombre cae aquí.
Una opción de Recoger no tiene zona: se ofrece siempre.
La regla: la más específica gana
Cuando varias opciones llegan a la misma dirección, tu cliente ve solo la más específica, y las demás desaparecen de su lista. El orden, de más a menos específica:
- Una zona en el mapa que contiene la dirección.
- Una región nombrada (el departamento o estado de la dirección).
- Un país entero.
- El resto del mundo.
Dos opciones igual de específicas (dos que nombran el mismo departamento, por ejemplo) se ofrecen las dos, y el cliente elige.
Las opciones que ninguna dirección puede descartar —las de Todo el mundo y las de Recoger— se ofrecen siempre, junto a la que gane.
Qué pasa mientras el cliente escribe
El checkout muestra todas las opciones que podrían llegar y va recortando la lista a medida que la dirección dice más:
- Antes de que el cliente elija país, ve todas. El formulario arranca en Guatemala, así que desde el primer momento ve lo que llega a Guatemala.
- Al elegir el departamento, se van las opciones que nombran otros departamentos.
- Una opción de zona en el mapa necesita el punto exacto: aparece o se va cuando el cliente elige su dirección de las sugerencias. Si escribe la dirección a mano, no hay punto en el mapa, así que la opción se le sigue mostrando y tú ves la dirección en el pedido.
Si el cliente ya había elegido una opción y sigue llegándole, se respeta su elección. Si la que eligió deja de llegar, vuelve a quedar marcada la primera de tu lista entre las que sí llegan.
Combinaciones frecuentes
Cada receta es una lista de opciones. El orden importa: la primera que llegue va preseleccionada.
1. Capital, interior e internacional
| Opción | Tipo | ¿A dónde llega? | Precio |
|---|---|---|---|
| Envío Ciudad de Guatemala | Entrega | Países o regiones → Guatemala → solo Guatemala (el departamento) | Q25 |
| Envío al interior | Entrega | Países o regiones → Guatemala → todo el país | Q45 |
| Envío internacional | Entrega | Resto del mundo | Q300 |
| Recoger en tienda | Recoger | — | Gratis |
Una dirección en la capital ve «Envío Ciudad de Guatemala» y «Recoger» (el departamento gana al país). Una en Quetzaltenango ve «Envío al interior» y «Recoger». Una en México ve «Envío internacional» y «Recoger».
2. Solo mi zona, con recoger para el resto
| Opción | Tipo | ¿A dónde llega? | Precio |
|---|---|---|---|
| Entrega en zonas 10 y 14 | Entrega | Zona en el mapa (dos áreas) | Q15 |
| Recoger en tienda | Recoger | — | Gratis |
Dentro de las áreas, el cliente ve las dos filas. Fuera, ve el aviso «No hay envíos a esta dirección. Puedes recogerlo en tienda» y solo la fila de recoger.
3. Solo mi zona, sin recoger
La receta anterior sin la fila de recoger. Fuera del área, el checkout dice «No hay envíos a esta dirección. Revisa la dirección o prueba con otra» y el cliente no puede pagar. Tu lista de opciones te lo advierte con un aviso; úsalo a propósito, no por accidente.
4. Mi zona a un precio, el resto de la ciudad a otro
| Opción | Tipo | ¿A dónde llega? | Precio |
|---|---|---|---|
| Entrega cercana | Entrega | Zona en el mapa (tu área) | Q10 |
| Entrega en la capital | Entrega | Países o regiones → Guatemala → solo Guatemala | Q30 |
Dentro del área gana la zona del mapa; en el resto del departamento aplica la segunda. Fuera del departamento, nada llega (agrega «Resto del mundo» o «Recoger» si no quieres eso).
5. México por estados
| Opción | Tipo | ¿A dónde llega? | Precio |
|---|---|---|---|
| Envío CDMX y Estado de México | Entrega | Países o regiones → México → Ciudad de México, Estado de México | MX$120 |
| Envío al resto de México | Entrega | Países o regiones → México → todo el país | MX$220 |
El estado nombrado gana al país entero, igual que el departamento en Guatemala.
6. Envío gratis solo en la capital
Dos opciones iguales a la receta 1, pero «Envío Ciudad de Guatemala» con Envío gratis a partir de Q300. El umbral es por opción: el interior sigue pagando su envío aunque el carrito supere los Q300.
7. Entregas por día según la zona
Combina zonas con días fijos: «Entrega en la capital» los martes y jueves, «Entrega al interior» en 3–5 días hábiles. Cada opción tiene su propio tiempo estimado.
Lo que conviene revisar antes de guardar
- ¿Tienes red de seguridad? Si ninguna opción es de Todo el mundo ni de Resto del mundo, alguien va a quedarse sin envío. El aviso bajo tu lista te dice exactamente a dónde llegan tus entregas y qué le pasa a quien está fuera.
- ¿El orden es el que quieres? Entre las que llegan, la primera de tu lista va marcada.
- Mapa: dibuja áreas con margen; las direcciones de las sugerencias caen en la calle, no dentro del edificio, y una calle limítrofe puede quedar de un lado u otro de la línea.
Preguntas frecuentes
¿Puedo poner el mismo departamento en dos opciones?
Sí. Las dos se ofrecen, y el cliente elige (por ejemplo, «Envío normal» y «Envío express» para la capital).
¿Puedo dibujar varias áreas en una sola opción?
Sí. Toca Dibujar área otra vez cuando termines la primera; cada área tiene su nombre y su color, y la opción llega a cualquiera de ellas.
¿Qué pasa si mi cliente escribe una dirección que el mapa no ubica?
Una opción de zona en el mapa se le muestra igual, porque no podemos saber si está dentro o fuera. Tú ves la dirección completa en el pedido y decides. Las opciones por país o región sí se filtran con lo que el cliente eligió en los selectores.
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