En Recurrente no necesitas crear ni recordar una contraseña. Para ingresar a tu cuenta, te enviamos un código de seguridad de un solo uso, también llamado OTP, a tu correo electrónico.
¿Qué es un OTP? Un OTP es un código que confirma que tienes acceso al correo registrado. Vence a las cuatro horas o antes si agotas sus intentos de ingreso.
Cómo ingresar a tu cuenta
Ve a la página de inicio de sesión de Recurrente e ingresa tu correo electrónico.
Recibirás un código OTP en tu bandeja de entrada.
Copia el código e ingrésalo en la pantalla de inicio de sesión.
Listo, ya estás dentro de tu cuenta.
Si no recibiste el código o ya expiró
Revisa tu bandeja de spam o promociones.
Si el código expiró, vuelve a ingresar tu correo electrónico para recibir uno nuevo.
Puedes solicitar hasta tres códigos por usuario cada 15 minutos. Si aparece el aviso de límite, usa el último código que recibiste o espera 15 minutos antes de solicitar otro. El límite se comparte entre registro e inicio de sesión.
Si perdiste acceso al correo registrado, consulta los requisitos para solicitar un cambio manual y contáctanos desde el chat de soporte o escríbenos a [email protected].
¿Puedo cambiar mi contraseña?
En Recurrente no existen contraseñas, por lo que no hay nada que cambiar ni recuperar. El acceso siempre es mediante un código OTP enviado a tu correo electrónico registrado.
Si ya no tienes acceso al correo con el que te registraste, sigue los requisitos para solicitar un cambio manual.
Perdí acceso a mi correo y necesito un cambio manual
Si ya no puedes acceder al correo registrado y necesitas que soporte tramite manualmente su cambio para recuperar tu cuenta, comparte en el canal donde atienden tu solicitud:
- El nombre de tu cuenta de Recurrente.
- Una foto de tu DPI.
- Una carta firmada solicitando el cambio de correo.
- La cuenta o cuentas bancarias asociadas a tu cuenta de Recurrente.
- El correo anterior y el nuevo al que sí tienes acceso.
La carta puede ser manuscrita e incluir el motivo, el correo anterior, el nuevo, la fecha y tu firma.
Soporte te pedirá desde el inicio los requisitos que falten y derivará la recuperación al equipo que revisa estos cambios. El equipo te confirmará si el cambio fue aprobado y realizado. Entregar los documentos no garantiza aprobación ni un plazo.
Estos requisitos corresponden a la recuperación manual del acceso, no al cambio del correo de tu propio usuario cuando ya tienes acceso autorizado.
Cambiar tu correo de acceso
El correo con el que entras se cambia desde tu cuenta personal, y el cambio se aplica cuando lo confirmas desde el correo nuevo:
Ve a Configuración → Editar perfil.
En Correo electrónico, escribe tu correo nuevo y toca Guardar cambios.
Abre el correo que te enviamos a esa dirección, toca Confirmar el cambio y vuelve a tocarlo en la página que se abre. El enlace vence en 24 horas.
Hasta que confirmes, sigues entrando con tu correo actual. Si el correo no llega, revisa spam o toca Reenviar enlace en Editar perfil; si te equivocaste de dirección, toca Cancelar cambio o escribe otra.
Cuando el cambio se aplica, avisamos a tu correo anterior. Si no fuiste tú, desde ese aviso puedes revertirlo durante 72 horas.
Si solo tienes una cuenta comercial, esa pantalla no muestra el correo: pídelo por WhatsApp a soporte y te enviamos el mismo enlace al correo nuevo.
Perdí mi teléfono o cambié de número
Para entrar no necesitas tu teléfono: el código de acceso llega a tu correo. Ingresa en app.recurrente.com con tu correo como siempre.
Ya adentro, actualiza el número desde cualquiera de tus cuentas, personal o comercial:
Ve a Configuración → Editar perfil.
En Teléfono (en una cuenta comercial la fila dice Tu teléfono), toca Cambiar (o Añadir si no tienes uno).
Escribe tu número nuevo. Te enviamos un código por WhatsApp a ese número para validarlo; pégalo y toca Guardar.
El teléfono es tuyo, no de la cuenta: el mismo número queda en todas las cuentas a las que perteneces.
¿Necesitas más ayuda? Contacta a soporte por correo [email protected] o escríbenos por WhatsApp.