Usa este artículo para agregar una cuenta bancaria de Estados Unidos, Europa o México, enviarle fondos desde tu balance en quetzales o en USD de Recurrente y confirmar el costo y el resultado del retiro internacional.
Antes de empezar
Para hacer un retiro internacional desde Recurrente, necesitas cumplir estos requisitos:
Tener saldo disponible en quetzales o en USD. No necesitas convertir antes: si envías desde quetzales, Recurrente los convierte en el mismo paso.
Tener permiso para administrar retiros.
Completar la verificación que Recurrente muestre para activar Banco internacional.
Tener los datos bancarios y la dirección real del titular de la cuenta de destino.
Banco internacional aplica para cuentas bancarias de Estados Unidos, países de la zona SEPA y México. No aplica para cuentas bancarias de Guatemala ni para retiros inmediatos.
Cómo agregar una cuenta bancaria internacional
Agrega primero la cuenta bancaria internacional que recibirá los fondos:
En Recurrente, entra a Dinero y selecciona Enviar. Verás las opciones disponibles para enviar fondos; si no aparecen, confirma que tienes permiso para administrar retiros.
Selecciona Banco internacional.
En País del banco, elige el país donde está la cuenta de destino. Recurrente mostrará únicamente los campos bancarios necesarios para ese destino.
Completa los datos bancarios del destino: para Estados Unidos, routing number de 9 dígitos, número de cuenta y tipo checking o savings; para Europa, IBAN y BIC opcional; para México, CLABE de 18 dígitos. Revisa que los datos coincidan con los documentos bancarios del titular.
En Nombre del titular de la cuenta que recibe, escribe el nombre completo de la persona o empresa dueña de la cuenta, como lo tiene su banco. Si la cuenta es de otra persona, escribe su nombre, no el tuyo. Completa también el nombre del banco y la dirección residencial o comercial real del titular. El país de la dirección puede ser diferente al país del banco. No uses apartados postales ni direcciones PMB; completa calle, número, ciudad, código postal y estado o provincia cuando corresponda.
Si antes de agregar el banco aparece Verificación, selecciona el país de tu residencia real. Puedes escribir la dirección manualmente si la búsqueda no la encuentra. Si se solicita información adicional, usa Completar verificación para continuar en Bridge. Ingresar la dirección no garantiza la aprobación ni la disponibilidad del retiro; ambas dependen de la revisión del proveedor y de tu lugar de residencia.
Selecciona Agregar cuenta.
Cómo enviar el retiro internacional
Después de agregar la cuenta bancaria internacional, envía el retiro en un solo paso:
Selecciona la cuenta bancaria internacional de destino. Verás el formulario para ingresar el monto del retiro.
En Tú envías, elige el balance desde el que envías (quetzales o dólares) e ingresa el monto. También puedes escribir el monto en La persona recibe aproximadamente y Recurrente calcula cuánto necesitas enviar.
Revisa el desglose debajo del monto: la comisión total, ya incluida en lo que envías, y el monto que convertimos, que es lo que envías sin la comisión. Arriba verás el tipo de cambio estimado y abajo cuánto recibe la persona. Si envías desde quetzales, también verás a cuántos dólares pasa tu saldo antes del envío.
Selecciona Continuar. Verás la pantalla Revisa y envía con lo que envías, la comisión, el monto que convertimos, el tipo de cambio estimado, lo que recibe la persona, cuándo llega y sus datos bancarios. Si algo no está bien, selecciona Cambiar para volver al formulario sin perder lo que escribiste.
Selecciona Confirmar y enviar. Recurrente creará el retiro y abrirá su detalle para que puedas seguir el estado. Hasta este paso no se mueve dinero de tu balance.
Qué recibe la cuenta de destino
El retiro internacional se descuenta del balance que elegiste (quetzales o USD), pero la cuenta de destino recibe la moneda correspondiente a su red bancaria:
Estados Unidos: recibe USD por ACH. La acreditación tarda de 1 a 3 días hábiles después del envío.
Europa: recibe EUR por SEPA (Zona Única de Pagos en Euros), disponible en 35 países. El envío normalmente llega en minutos; algunos bancos pueden tardar de 1 a 3 días hábiles.
México: recibe MXN por SPEI (Sistema de Pagos Electrónicos Interbancarios). El envío normalmente llega en minutos; algunos bancos pueden tardar de 1 a 3 días hábiles.
Cómo seguir el retiro internacional
En un retiro por ACH, el estado Enviado significa que la transferencia ya salió hacia la red bancaria, pero el banco destino todavía puede tardar de 1 a 3 días hábiles en acreditarla.
En un retiro por SEPA o SPEI, el envío normalmente llega en minutos. Si el banco no acepta el envío inmediato, puede tardar de 1 a 3 días hábiles.
Errores o casos comunes
Recurrente solicita completar una verificación
Completa los pasos que aparecen en Recurrente y vuelve a Dinero → Enviar. Al terminar, debe aparecer Banco internacional; si no aparece, contacta a soporte.
Los datos bancarios no son válidos
Revisa el routing number, número de cuenta, IBAN, BIC o CLABE según el país. Confirma también el nombre del titular y el banco. Corrige el campo indicado y vuelve a seleccionar Agregar cuenta.
La CLABE es una cuenta virtual
Algunas billeteras y plataformas de pagos dan CLABEs virtuales. Banco internacional no puede enviar dinero a una CLABE virtual, así que Recurrente no te dejará agregarla:
Si la CLABE es de una cuenta de Recurrente, no la agregues como banco internacional. Para enviarle dinero, entra a Dinero → Enviar y selecciona Recurrente.
Si la CLABE es de una billetera o plataforma de pagos, pide al titular la CLABE de su cuenta bancaria y vuelve a seleccionar Agregar cuenta.
La dirección no es válida
Usa la dirección residencial o comercial real del titular. No uses apartados postales ni direcciones PMB. Si la dirección está en Estados Unidos, incluye el número de la calle. Si el país usa estados o provincias, completa ese campo. Si el auto-completado no encuentra la dirección, escribe los campos manualmente.
El balance no alcanza
Verifica que el balance que elegiste en Tú envías cubra el monto que ingresaste. Si tienes fondos en otra moneda, cámbiala en el selector de Tú envías. Reduce el monto o agrega saldo y vuelve a intentarlo.
La transferencia todavía no se acredita
Revisa el estado y el tiempo estimado en el detalle del retiro. Para ACH, espera de 1 a 3 días hábiles después del estado Enviado. Para SEPA o SPEI, espera el plazo que muestre Recurrente. Si el plazo ya terminó, contacta a soporte con el identificador del retiro.
Preguntas frecuentes
¿Cuánto cuesta un retiro internacional?
El retiro internacional cuesta el 1% del monto en USD. La comisión se descuenta del monto: si ingresas US$100, la comisión es US$1 y el monto neto por enviar o convertir es US$99. Si envías desde quetzales, primero convertimos los quetzales a USD con el mismo tipo de cambio que usas al convertir tu saldo en Dinero, y la comisión del 1% se calcula sobre esos USD.
¿El país del banco y el país donde vive el titular deben ser iguales?
No. Recurrente necesita la dirección residencial o comercial real del titular para validar y agregar la cuenta bancaria internacional. La dirección identifica al titular; no determina el país del banco.
¿La cuenta bancaria internacional queda guardada?
Sí. Después de agregarla, se queda grabada dentro de tus cuentas disponibles para hacer retiros.
¿Puedo enviar a una cuenta que no está a mi nombre?
Sí. Agrega la cuenta con el nombre y la dirección de su titular real. Si la agregaste antes con tu nombre por error, elimínala y vuelve a agregarla con el nombre correcto: Recurrente la guarda como un destino nuevo.
Eliminé una cuenta y quiero volver a usarla
Agrégala de nuevo con los mismos datos y selecciona Agregar cuenta. Recurrente la recupera y vuelve a aparecer entre tus cuentas disponibles.
¿Puedo usar retiro inmediato con una cuenta internacional?
No. Las cuentas bancarias internacionales usan la velocidad estándar.
¿El tipo de cambio es fijo?
No. El monto en la moneda de destino es un estimado: la conversión final se hace cuando se procesa la transferencia, así que lo que recibe la persona puede variar un poco. Si envías desde quetzales, el paso de quetzales a dólares sí queda fijo en el momento en que confirmas.
¿Qué pasa si la transferencia se rechaza o la cancelo?
El monto vuelve a tu balance en dólares, aunque lo hayas enviado desde quetzales, porque la conversión a dólares ya se hizo al confirmar. Si quieres tenerlo en quetzales otra vez, conviértelo desde Dinero → Convertir.
¿Desde qué moneda se envían los fondos?
Puedes enviar desde tu balance en quetzales o en USD. La cuenta de destino recibe USD en Estados Unidos, EUR en Europa o MXN en México.
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