Estados de tu transferencia
Los estados de retiro que aparecen abajo corresponden a envíos hacia una cuenta bancaria. Si envías directamente a una persona en Recurrente, el comprobante muestra:
- Enviando: un círculo verde que gira mientras revisamos el envío. Suele tardar unos segundos. El monto queda reservado y todavía no se acredita.
- En revisión: un reloj ámbar sobre Estamos revisando el envío de [monto] a [persona]. El monto queda reservado hasta que lo aprobemos, y no puedes cancelarlo mientras tanto.
- Pendiente de recibir: un reloj ámbar y el aviso de que la persona debe verificar ese número. Puedes avisarle desde el comprobante, o cancelar desde el menú ⋯ mientras no lo haya recibido.
- Completado: una paloma verde sobre Enviaste [monto] a [persona]. Ya está en su cuenta.
- Cancelado: Cancelaste el envío… y el dinero de vuelta en tu balance.
Si necesitabas añadir balance antes de enviar, pagar es confirmar el envío. Cuando se acreditan los fondos, el envío pasa por una evaluación automática. Puede requerir revisión antes de entregarse. No tienes que volver a confirmarlo.
Los repartos automáticos de cobros entre cuentas conectadas activas se aprueban automáticamente, salvo que exista una restricción de seguridad. Los envíos manuales siguen pasando por la evaluación habitual.
Si necesitamos información para revisar un envío dentro de Recurrente, le escribimos por correo a cada miembro de tu cuenta. Responde indicando quién hizo los pagos que lo fondearon y por qué. Si tu cuenta es comercial, adjunta la factura FEL emitida por la SAT o, si no tienes, capturas de la conversación con tu cliente o una prueba de entrega. El monto sigue reservado hasta que resolvamos la revisión; no necesitas repetir el envío.
1. Iniciada
Has solicitado un retiro de fondos desde tu cuenta de Recurrente. La solicitud quedó registrada en nuestro sistema y será procesada próximamente. Te llega un correo con el día en que llega a tu banco y los pasos que faltan (los retiros automáticos no lo mandan).
2. En revisión
Nuestro sistema necesita información adicional para procesar esta transferencia. Revisa tu correo electrónico — te enviamos un mensaje con lo que necesitamos y cómo enviárnoslo. El dinero sigue reservado para ese retiro mientras tanto.
En un retiro inmediato, En revisión también puede significar que nuestro equipo lo está revisando antes de enviarlo. En el detalle verás el paso La transferencia está en revisión. No tienes que hacer nada: si no te pedimos información por correo, lo enviamos de forma inmediata en cuanto termina la revisión.
3. Procesada
Tu retiro fue aprobado y está en proceso de envío hacia tu banco.
4. Enviada
La transferencia salió de Recurrente hacia tu banco. A partir de aquí, el tiempo de acreditación depende de tu entidad bancaria. En este momento te llega el correo Enviamos Q… a tu cuenta, con antes de qué hora debería acreditarse.
5. Rechazada / Cancelada
La transferencia fue rechazada o cancelada y el monto completo del retiro regresó a tu balance en Recurrente. Esto también aplica si estaba en revisión. Puede ocurrir por datos bancarios incorrectos o por falta de información requerida. Si el banco la rechazó, te llega un correo con el motivo; corrige tu cuenta bancaria y pide el retiro de nuevo.
Estos correos son parte del tema Retiros. Si lo apagaste, no te llegan, tampoco el de En revisión: lee Elige qué correos te enviamos.
¿Tu transferencia tarda más de lo esperado?
Considera el horario de conciliación bancaria — Aunque Recurrente envíe las transferencias en el horario de la mañana, algunos bancos no las reflejan hasta después de la 1:00 PM del mismo día.
Verifica con tu banco si tienen alguna retención o demora en acreditaciones.
Revisa tus datos bancarios en Recurrente — asegúrate de que el número de cuenta y nombre del titular sean correctos.
Revisa tu correo — si el estado es "En revisión", te enviamos instrucciones por email.
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