Un retiro estándar a tu banco en Guatemala se acredita el mismo día hábil o el siguiente, según la hora en que lo pidas. Los fines de semana y los feriados bancarios no cuentan. Estado de tu transferencia:
Iniciaste transferencia: Cuando realizas el retiro de fondos.
Procesada: Tu retiro de fondos está en proceso.
Enviada: La transferencia ha sido enviada a tu banco. Recuerda que tu banco puede demorar en acreditar los fondos.
¿A qué hora sale y a qué hora llega un retiro estándar?
Los retiros estándar salen hacia los bancos en un lote que preparamos a las 9:00 a. m. (hora de Guatemala), de lunes a viernes.
Si lo pides antes de las 9:00 a. m. de un día hábil, sale ese mismo día.
Si lo pides después de las 9:00 a. m., en fin de semana o en un feriado bancario, sale el siguiente día hábil.
Si tu retiro está En revisión, sale en el primer lote después de que se apruebe.
Cuando ya salió, estimamos su llegada según las ventanas de la red de transferencias entre bancos; no son una garantía de la hora en que tu banco lo reflejará:
Si el lote sale antes de las 11:30 a. m., se acredita a la 1:30 p. m.
Si sale entre las 11:30 a. m. y las 3:45 p. m., se acredita a las 6:00 p. m.
Si sale después de las 3:45 p. m., se acredita el siguiente día hábil.
Al pedir el retiro ves la hora estimada de llegada, por ejemplo Llega mañana a la 1:30 pm, y la puedes seguir en el detalle del retiro. Esa estimación supone que el lote sale temprano; si sale más tarde, tu retiro se acredita en la ventana que le corresponda según la lista de arriba. Si un feriado bancario retrasa tu retiro, te lo avisamos al pedirlo.
Que haya pasado la hora estimada no significa, por sí solo, que el retiro falló. Enviada confirma que salió hacia tu banco, no que ya se acreditó.
Si el retiro dice Enviada y no lo ves en tu banco al final del día, espera a la siguiente ventana: algunos bancos tardan en reflejarlo. Si no lo has recibido en 2 días hábiles, escríbenos.
Retiros automáticos: Los retiros automáticos diarios se crean a medianoche, así que salen en el lote de las 9:00 a. m. de ese mismo día si es hábil, o del siguiente día hábil si no lo es. Para configurarlos, lee ¿Cómo funcionan las transferencias programadas?.
Los correos de tu retiro
Al iniciarla te llega un correo con el día en que llega en el asunto, por ejemplo Q1,500 llegan mañana a la cuenta de María López, y los tres pasos: Iniciaste la transferencia, La enviamos y María López la recibe, con la hora estimada de cada uno. También trae el monto, la comisión, el monto a recibir, la referencia que imprime el banco y el identificador de la transferencia. Si alguien más de tu equipo la inició, el primer paso dice quién fue.
Cuando sale hacia tu banco te llega Enviamos Q… a tu cuenta, con la hora en que salió y antes de qué hora debería acreditarse.
Los retiros automáticos no mandan el primer correo: solo te avisamos cuando salen hacia tu banco.
Si el banco no lo acepta te llega No pudimos enviar tu retiro, con el motivo. El dinero ya está de vuelta en tu balance; corrige tu cuenta bancaria y pide el retiro otra vez.
Estos correos son parte del tema Transferencias a banco. Si lo apagaste, no te llegan; lee Elige qué correos te enviamos.
Si necesitas el dinero en minutos, usa un retiro inmediato.
Importante:
- El depósito aparecerá en tu estado de cuenta bancario como “Recurrente” o "Transferencia de Terceros".
¿Necesitas más ayuda? Contacta a soporte por correo [email protected] o escríbenos por WhatsApp.