Tu cliente recibe la orden por correo, por WhatsApp o por los dos, con el monto, la fecha de vencimiento, la factura si la emitiste y un botón a su página de pago. Paga con los métodos de pago de tu checkout cuando su contabilidad lo apruebe, y le recordamos antes y después del vencimiento según tu Política de cobro.
El correo de la orden
Le llega al correo que escribiste, y a las copias que agregaste, en el momento en que tocas Confirmar y enviar. El asunto es «Orden OC-1001 de Tu negocio · vence 5 dic», o «Orden OC-1001 · tu ref. PO-889 · vence 5 dic» si escribiste su referencia. Lleva:
- el monto;
- Concepto: lo que vendes;
- Orden: el número de tu orden, por ejemplo OC-1001;
- Tu referencia: el número de orden de compra de tu cliente, si lo escribiste;
- Vence: la fecha de vencimiento;
- Contrato: el nombre del contrato, si lleva uno;
- el botón Ver y pagar, o Firmar y pagar si la orden lleva contrato;
- Ver factura y la factura en PDF, adjunta, si emitiste factura;
- los documentos que adjuntaste.
Sale en el idioma de tu cliente, español o inglés. Si te responde, la respuesta te llega a ti. Al pie le pedimos que te escriba antes de pagar si no esperaba la orden.
Por WhatsApp
Si elegiste WhatsApp o Ambos, le escribimos por WhatsApp que tu negocio le envió la orden, con su número, la fecha en que vence y el botón Ver orden, que abre su página de pago. Ese mensaje sale en cuanto Meta lo aprueba. Mientras no, al enviar la orden te decimos que le mandes el link tú, y con Ambos el correo le llega igual.
Con Solo link no le enviamos nada: le compartes el link tú.
La página de pago
Arriba están el número de la orden, su referencia y cuándo vence. Debajo, en Documentos, la factura con su serie y número, el contrato firmado y lo que adjuntaste. Abajo, los métodos de pago que tienes activos en tu checkout, por ejemplo tarjeta, transferencia bancaria o balance Recurrente.
- El link no vence mientras la orden esté abierta, ni siquiera después de la fecha de vencimiento. Pasada esa fecha, la página la marca Vencida y tu cliente todavía puede pagar.
- Paga en un solo pago el total, o lo que falte si registraste abonos: la página los descuenta como «Abono registrado» y dice Por pagar.
- Si lleva contrato, el link abre primero el contrato: tu cliente confirma con un código que le mandamos, firma y después paga.
- Si anulas la orden, la página dice «Orden de compra anulada» y ya no recibe pagos.
- Si registras que te pagó todo por fuera, la página dice «Orden de compra pagada», con su factura si la tiene, y ya no recibe pagos.
Cuando paga
En cuanto el pago entra, por el método que sea, la orden pasa a Pagada en Finanzas → Por cobrar, los recordatorios paran y te llega el aviso de pago de siempre. Ese pago no emite otra factura: la de la venta es la que salió con la orden.
Los recordatorios
Le recordamos por correo, con lo que falta por pagar y el botón Pagar ahora. Si la orden también va por WhatsApp, le llega ahí en cuanto Meta apruebe ese mensaje. Este es el calendario si no cambias tu Política de cobro:
| Cuándo | Qué le decimos |
|---|---|
| 7 días antes de vencer | «Tu pago a Tu negocio vence el 5 de diciembre» |
| 1 día antes | «Tu pago a Tu negocio vence el 5 de diciembre» |
| El día que vence | «Tu pago a Tu negocio vence hoy» |
| 3 y 7 días después | «Tu pago a Tu negocio venció el 5 de diciembre» |
| 14 y 30 días después | «Tu pago a Tu negocio lleva 14 días vencido», y le pedimos que pague hoy o que te responda con la fecha en que lo hará |
- Salen a las 9:00 de la mañana, de lunes a viernes. Si a uno de antes del vencimiento le toca sábado o domingo, sale el viernes anterior; si a cualquier otro, sale el lunes.
- No sale ningún recordatorio con fecha del día en que enviaste la orden o antes: el correo de la orden ya le dijo cuándo vence. Con plazo Hoy, el primero es el de 3 días después.
- El último le dice que es el último. Después ya no le escribimos: en Por cobrar te avisamos que te toca a ti.
- Si tu cliente te debe varias órdenes y a varias les toca recordatorio el mismo día, le llega un solo correo con todas, cada una con su link: «Tienes 3 pagos pendientes con Tu negocio».
- Paran solos cuando tu cliente paga, cuando anulas la orden o cuando la das por perdida. También esperan si los pausas o si anotas que prometió pagar en una fecha.
- Nunca le llegan dos el mismo día. Si tocas Recordar ahora el día que tocaba uno, seguimos el siguiente día hábil con el recordatorio que corresponda ese día, y el que se cruzó puede no salir.
- Con Solo link no hay recordatorios.
Para recordarle en otro momento, pausar o anotar una promesa de pago, entra a la orden. Lee cómo le doy seguimiento a lo que me deben.
Cambia los recordatorios en tu Política de cobro
Entra a Finanzas → Ajustes → Política de cobro, o toca Política de cobro en Por cobrar. Vale para todas tus órdenes, también las que ya enviaste.
- Recordatorios: enciende o apaga cada uno. Toca Ver correo para ver lo que le llega ese día. El último que dejes encendido le dice que es el último.
- Tono firme: desde cuántos días de atraso el correo le pide que pague hoy o que diga cuándo lo hará: 3, 7, 14 o 30 días, o Nunca. Viene en 14.
- Si no paga: Se envían solos a las 9:00 am del día que les toca, o Revisar antes de enviar: los de después del vencimiento esperan en Por cobrar a que los envíes tú.
La cambia quien administra la cuenta.
Si tu cliente no encuentra el correo
- Revisa en la orden, en Por cobrar, a qué correo se envió.
- Pídele que busque en spam el correo con tu nombre de negocio.
- Copia el link de pago de la orden o mándaselo por WhatsApp desde ahí mismo.
Si el correo estaba mal, anula la orden y manda otra al correo correcto.
Si te pagó por fuera del link
Si tu cliente te transfirió directo a tu banco, entra a la orden y toca Registrar pago. Si registras el total, la orden pasa a Pagada, los recordatorios paran y su link ya no recibe pagos. Si es una parte, su link cobra solo lo que falta y los recordatorios le piden eso. Su factura no cambia. No la anules: anularla también anula la factura de una venta que sí pasó. Lee cómo le doy seguimiento a lo que me deben.
Contacta a soporte por correo [email protected] o por WhatsApp +1 (918) 309-2130.