Radar de fraude vive en Configuración → Radar de fraude y está disponible para todas las cuentas. Ahí decides cuánta verificación le pide el banco a tu cliente cuando paga con tarjeta, y bloqueas a quien no quieres que te pague.
Tus últimos 90 días
Arriba de la página ves tu propio récord, para que la decisión de abajo no sea a ciegas:
- Cuántos de tus cobros con tarjeta quedaron autenticados por el banco del cliente. Cuando un pago está autenticado, el fraude que venga después lo cubre el banco, no tú.
- Cuántos contracargos recibiste.
- Cuántas alertas de fraude te llegaron.
Los dos modos de Verificación 3D Secure
Administrado por Recurrente (el predeterminado)
Recurrente decide cuándo pedir 3D Secure. Lo pedimos en los pagos por link, y lo saltamos cuando ya tenemos con qué confiar: una tarjeta guardada en Cliq, un cobro tomado por teléfono o correo, un cliente que ya autorizaste, o un monto por debajo de nuestro techo.
Es el equilibrio entre no perder ventas por fricción y no cargar con el fraude.
Estricto
Cada vez que tu cliente paga con tarjeta, su banco lo autentica — sin importar el monto y sin las excepciones de arriba.
Súbelo a estricto si estás recibiendo contracargos por fraude. Cuesta conversión: algunos clientes abandonan en la pantalla del banco, o su banco falla la autenticación.
Lo que estricto no alcanza: los cobros donde no hay un cliente frente a la pantalla. La renovación de una suscripción y un cobro masivo se cobran igual, porque no hay a quién autenticar. Los cobros tomados por teléfono o correo tampoco cambian: obligarlos a autenticar no los autenticaría, los terminaría.
Clientes bloqueados
En la misma página, bajo Clientes bloqueados, agregas el correo de quien no quieres que te pague. Quien esté en esa lista no puede pagar en tus links de pago ni en tu tienda; ve un error genérico, no un aviso de que lo bloqueaste.
Hay dos formas de llegar ahí:
- Desde Radar de fraude, escribiendo el correo y tocando Bloquear.
- Desde el pago mismo, si resultó fraudulento. Así queda registrado de cuál pago salió el bloqueo.
Puedes quitar un correo de la lista cuando quieras.
Preguntas frecuentes
¿3D Secure evita todos los contracargos?
No. Cuando un pago queda autenticado, el banco asume el fraude — pero un contracargo también puede venir por producto no recibido o servicio no prestado, y esos siguen siendo tuyos. Para eso está ¿Qué es un contracargo?.
¿Puedo apagar Radar por completo?
No. Las dos opciones son administrado y estricto.
¿Cambiar de modo afecta los cobros que ya hice?
No. Aplica de ahí en adelante.
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