Para procesar normalmente con tu cuenta personal, primero debes verificar tu información.
💡 Antes de verificar tu información, tu cuenta personal tiene un límite de procesamiento de Q500. Después de validarla, podrás procesar normalmente.
Paso a paso
Paso 1: Ve a Configuración y entra a Documentos.
Paso 2: En la pantalla de Documentos, sube tu DPI, licencia de conducir o pasaporte. El documento debe pertenecer al titular de la cuenta.
- DPI (parte de adelante y de atrás), o la licencia de conducir o el pasaporte que te muestre la pantalla.
Paso 3: Cuando termines de subir tu documento, presiona Enviar. Si tu documento está en orden, la verificación es inmediata; algunas cuentas pasan por una revisión adicional. Las fotos pueden pesar hasta 20 MB y los PDF hasta 32 MB.
🔔 Lo que te llega por correo:
Si no podemos aceptar un documento, unos 10 minutos después de subirlo te llega un solo correo con cada documento rechazado, el motivo y cómo arreglarlo, y un botón para volver a subirlo. Si subiste varios, vienen todos en el mismo correo.
Si una persona de nuestro equipo está revisando tus documentos y la revisión sigue abierta 2 horas después, te escribimos Estamos revisando tus documentos. Normalmente terminamos el mismo día hábil, y te avisamos en cuanto esté. No tienes que hacer nada más.
Si tu verificación fue rechazada, en Configuración → Documentos cada documento con problema dice qué pasó y cómo corregirlo, y los que no has subido aparecen marcados. Reemplázalos ahí mismo o mándalos por WhatsApp desde el número registrado en tu cuenta; si todo está en orden, la verificación se completa sola.
Si no recibes nada y la verificación no avanza, escríbenos a [email protected].
Paso 4: Una vez verificada tu cuenta, verás una pantalla de confirmación como esta.
Preguntas frecuentes
¿Qué pasa si me falta un documento?
Si no subes todos los documentos requeridos, no podremos revisar tu validación.
¿Qué documento debo subir en cuenta personal?
Puedes usar tu DPI, licencia de conducir o pasaporte, siempre que el documento sea tuyo.
¿Puedo verificarme con pasaporte si no tengo DPI?
Sí, siempre que seas el titular del pasaporte. Súbelo donde la app te pide tu documento de identidad.
¿Puedo subir fotos o PDFs?
El documento debe subirse como foto, no como PDF.
¿Cómo sé si la validación ya quedó completa?
La app te mostrará un mensaje de confirmación indicando que ya completaste la validación de documentos y ya no tendrás el límite de procesamiento de Q500.
¿Necesitas más ayuda? Contacta a soporte por correo [email protected] o escríbenos por WhatsApp.