Cuando reembolsas un pago que ya tenía factura, emitimos una nota de crédito en la SAT. Esa nota le resta a tu venta el monto que devolviste.
Si después anulas ese reembolso, el dinero se te regresa. Entonces la venta vuelve a valer lo que valía, y la nota de crédito ya no debería existir. La anulamos automáticamente.
A veces la SAT no acepta esa anulación. Lo intentamos durante 24 horas. Si en ese tiempo sigue sin aceptarla, te escribimos, porque solo tú puedes anularla desde tu cuenta de la SAT.
Por qué importa
Mientras la nota de crédito siga vigente, la SAT cree que devolviste ese dinero. Pero no lo devolviste: el reembolso se anuló y el dinero es tuyo.
Eso hace que tu declaración de IVA salga más baja de lo que te toca. Es un problema que no se ve solo. Por eso te avisamos.
Paso a paso
Paso 1: Entra a la Agencia Virtual de la SAT con tu usuario y contraseña.
Paso 2: Busca el menú de Factura Electrónica en Línea (FEL) y entrá a la opción de anulación de documentos.
Paso 3: Busca la nota de crédito por su número de autorización. Ese número viene en el correo que te mandamos.
Paso 4: Confirma la anulación.
Cuánto tiempo tienes
La SAT te deja anular un documento mientras el período de la declaración de IVA no haya prescrito. En la práctica tienes meses, no días. Pero conviene hacerlo antes de tu siguiente declaración, para que los números te cuadren.
Si la SAT tampoco te deja
Puede ser que tu firma electrónica esté bloqueada, o que el documento tenga algo asociado que lo impida. Tu contador puede revisarlo en la Agencia Virtual.
Contacta a soporte por correo [email protected] o por WhatsApp +1 (786) 917-5397.