Una salida sin cobro registra el producto que entregaste, la cantidad y los datos del cliente. Las unidades se descuentan del inventario y la entrega queda en Actividad del producto. Por ejemplo, si tienes 5 terminales y entregas 1 de cortesía, quedan 4.
Antes de empezar
Para registrar una salida sin cobro necesitas permiso para administrar la tienda y un producto con inventario suficiente. Si el producto tiene variantes, selecciona la combinación que entregaste. Consulta cómo llevar el inventario de tu tienda.
La salida sin cobro no crea un pago ni cuenta como una venta. Registrar la entrega no solicita un envío automáticamente. Si tu cuenta tiene habilitado el envío automático, puedes crear la guía desde el detalle de la actividad; el costo del envío se rige por las condiciones habituales del servicio.
Cómo registrar una salida sin cobro
- Entra a Tienda → Inventario y selecciona el producto o la variante. Verás sus existencias y los motivos para ajustarlas. Si no aparece, revisa que tenga activado el inventario.
- Elige el motivo Entrega sin cobro, junto a Recibido, Reconteo, Dañado y Perdido. El mismo formulario agrega los datos de la entrega y conserva las unidades que ya elegiste.
- Elige las Unidades entregadas con − y + (junto a ellas ves cuántas quedarán) y completa Nombre, Correo electrónico y Dirección de entrega. La dirección usa el mismo formulario del checkout. Con Agregar una nota puedes dejar el motivo, por ejemplo «Entrega de cortesía». Si tu cuenta tiene envíos habilitados, el teléfono es obligatorio para poder crear la guía; en las demás cuentas es opcional.
- Selecciona Guardar. Verás la página del producto con el detalle de la entrega ya abierto: cliente, dirección, existencias antes y después y, si tienes envíos habilitados, el botón Crear guía. En Actividad la entrega aparece con Sin cobro. Si el formulario muestra un error, corrige el campo indicado y vuelve a guardarlo.
Errores o casos comunes
La cantidad supera las unidades en existencia
La salida sin cobro exige existencias suficientes, incluso si permites vender el producto sin stock. Revisa la cantidad y registra primero las unidades recibidas si el inventario necesita actualizarse.
La cantidad no es válida
La cantidad de una salida sin cobro debe ser un número entero mayor que cero. Corrige la cantidad antes de guardar.
Preguntas frecuentes
¿Una salida sin cobro crea un checkout de Q0?
No. La salida sin cobro es un movimiento de inventario, no un pago ni una compra. No necesitas enviar un enlace de pago al cliente.
¿Dónde consulto los datos de una entrega sin cobro?
Abre el producto, entra a Actividad y selecciona la entrega. Su detalle conserva el nombre, correo, teléfono si lo agregaste, dirección, cantidad y nota.
¿Cómo creo la guía de Delivery Lab?
Si tu cuenta tiene habilitado el envío automático, abre la entrega en Actividad y selecciona Crear guía, igual que en una venta. Necesitas teléfono, una dirección con cobertura y la ubicación de recogida configurada. Al crearla, verás Ver guía. La guía no cobra al destinatario por los productos ni vuelve a descontar inventario.
Si registraste la entrega sin teléfono antes de habilitar los envíos, selecciona Agregar teléfono en su detalle y guarda el número del destinatario. Al guardar, el detalle de la entrega vuelve a mostrarse con Crear guía; no necesitas registrar otra entrega ni descontar existencias de nuevo.
Si todavía necesitas ayuda
Para revisar una salida sin cobro, incluye el nombre del comercio, el producto y una captura del mensaje que aparece.
Contacta a soporte por correo [email protected] o por WhatsApp.