Una tarjeta de regalo es un código con saldo (por ejemplo, GC-2BCD-FG3H) que tu cliente compra en tu página y que quien la recibe usa para pagar cualquier cobro de tu cuenta. Se activa en Configuración → Formas de vender → Tarjetas de regalo, se vende en tu página de venta o desde tu panel, y llega por correo y WhatsApp con su código y su QR.
Son solo digitales: no hay tarjeta de plástico. Si tu cliente quiere entregarla en persona, puede imprimir el correo con el QR.
Cómo activarlas
Paso 1: Entra a Configuración → Formas de vender y abre Tarjetas de regalo.
Paso 2: Toca Activar Tarjetas de regalo. Con eso aparece el campo ¿Tienes una tarjeta de regalo? en tus cobros, se abre tu página de venta y, en la misma página, debajo, su configuración.
Paso 3: Elige el Vencimiento: No vencen (lo que viene elegido), 6, 12, 24 o 36 meses. Aplica solo a las tarjetas que vendas desde ese momento; las que ya vendiste conservan el suyo. Revisa la ley de tu país antes de ponerles vencimiento.
Paso 4: Toca Guardar vencimiento. En la misma página tienes Tu página de venta, con la dirección para compartir, y Ver tarjetas vendidas, donde buscas un código, ves saldos, canjeas, ajustas y anulas.
Con las tarjetas encendidas, también tienes Tarjetas de regalo en el menú de la izquierda, como una fila bajo Tienda (se despliega cuando estás en una página de Tienda). Lleva a la lista de tarjetas vendidas, con los botones Configurar y Vender. Aparece si tu rol puede crear cobros.
Cómo las compran tus clientes
Tu página de venta es la dirección de tu tienda terminada en /regalo (/s/<tu-tienda>/regalo); la copias desde Tu página de venta. Tu tienda la enlaza sola: arriba de tus productos aparece el botón Regala una tarjeta de regalo. También puedes compartirla donde vendes: en tu Instagram, por WhatsApp o junto a tu página de citas.
Arriba de la página está la tarjeta con el logo y el nombre de tu negocio en tus colores, y el monto cambia mientras tu cliente elige. Ahí tu cliente:
- Elige un Monto: Q100, Q250 o Q500 (US$25, US$50 o US$100 si tu cuenta cobra en dólares; viene marcado el del medio), o escribe el suyo en Otro monto. El mínimo es el cobro mínimo de la cuenta (Q5) y el máximo, el límite por cobro de tu cuenta.
- En ¿Para quién es? elige Para mí o Para otra persona. Para otra persona, escribe el Nombre de quien la recibe y su Correo o WhatsApp (le llega ahí, con su código y QR), un Mensaje de hasta 300 caracteres y, si quiere, una Fecha de entrega dentro del próximo año.
- Toca Pagar (el botón dice el monto, por ejemplo «Pagar Q250») y paga en tu página de cobro normal, con cualquiera de los métodos que aceptas.
Si la compra Para mí, la tarjeta le llega a quien pagó.
Qué recibe quien la recibe
Cuando el pago se acredita, la tarjeta se emite y se envía:
- Por correo, con el código, el QR y el saldo, en el idioma en que pagó el comprador.
- Por WhatsApp, si hay un número, con el link a la página de la tarjeta.
Si eligieron fecha de entrega, llega ese día a las 9:00 a. m., hora de tu negocio. Sin fecha, llega en cuanto se paga.
La página de la tarjeta
Es lo que abre el QR y el link del correo: /s/<tu-tienda>/regalo/<código>. De arriba abajo muestra:
- Tu negocio, con Cómo llegar si tienes dirección, y un selector de idioma (Español o English), para que quien la recibe la lea en su idioma aunque el comprador haya pagado en otro.
- La tarjeta en tus colores con el Saldo disponible, el valor original (solo si ya se usó una parte) y el vencimiento o «No vence». Si ya no está activa, la tarjeta lo dice: Sin saldo, Vencida o Anulada.
- El QR para mostrar en caja y el código, con un botón para copiarlo.
- Cómo usarla: en caja muestra el QR, en línea escribe el código al pagar. Y un aviso: quien tenga el código puede usar el saldo, así que hay que cuidarlo como efectivo.
- Recargar: escribe el Monto a recargar, toca Recargar tarjeta, paga y el saldo se suma a la misma tarjeta. Una tarjeta vencida o anulada ya no se puede recargar, y tampoco si apagaste las tarjetas de regalo.
- Regalar otra, que lleva a tu página de venta.
Si alguien escribe un código que no existe, la página le dice «No encontramos esa tarjeta» y le deja corregir el código y tocar Ver saldo otra vez.
Vender una tarjeta desde tu panel
Si te la piden en el local o por teléfono, entra a Tienda → Tarjetas de regalo en el menú y toca Vender. Escribe el Monto y, si quieres, para quién es, su correo, su WhatsApp, un mensaje y la fecha de entrega. Continuar al cobro abre el cobro de la tarjeta: cóbralo ahí mismo o comparte el link. La tarjeta se emite y se envía cuando se paga.
Cómo se canjean
En línea
En cualquier cobro de tu cuenta (tu tienda, tus citas, un link de Cobrar) aparece ¿Tienes una tarjeta de regalo?, junto al campo de descuento. Tu cliente escribe el código y toca Aplicar; da igual si lo escribe con o sin guiones, en mayúsculas o minúsculas.
- Si la tarjeta cubre parte del total, aparece como una línea negativa en el resumen y tu cliente paga el resto como siempre.
- Si la tarjeta cubre todo, no hay nada que cobrar: tu cliente solo confirma su nombre y su correo, y ve Listo, pagaste con tu tarjeta de regalo con el saldo que le queda.
- En el cobro de una cita (anticipo, pago total o saldo), lo que paga la tarjeta cuenta como pagado: si la cubre toda, la cita se confirma igual que con cualquier pago, y el día de la visita solo queda por cobrar lo que falte.
- Si el carrito cambia después de aplicarla, el monto de la tarjeta se ajusta solo. Quitar devuelve el saldo a la tarjeta.
El saldo se aparta en el momento de aplicarla. Si tu cliente abandona el cobro sin pagar, el saldo vuelve a la tarjeta tres horas después.
En caja
El POS todavía no tiene el campo de la tarjeta. Para canjearla en persona, abre la tarjeta en Tienda → Tarjetas de regalo (búscala por código o por correo), elige el movimiento Canje en caja, escribe el monto y toca Guardar movimiento. Después cobra el resto en el POS, si queda algo.
Corregir, anular y ver el historial
En el detalle de cada tarjeta ves para quién es, en qué sucursal se vendió, cuándo se entregó y la lista de Movimientos: venta, canje, canje devuelto, recarga, reembolso a la tarjeta, reembolso anulado, ajuste, vencimiento y anulación, cada uno con el saldo que dejó.
| Lo que haces | Quién puede |
|---|---|
| Canje en caja | Administrador, Operador y Cajero |
| Agregar saldo o Quitar saldo (con una nota obligatoria) | Administrador y Operador |
| Anular tarjeta: deja de funcionar y pierde su saldo | Administrador y Operador |
Lo que conviene saber
¿Cuánto cuesta? Recurrente cobra su comisión normal cuando vendes la tarjeta, como en cualquier cobro. Canjearla no tiene costo, porque no se mueve dinero. No hay cargo por emitir ni por recargar más allá de la comisión del pago de la recarga.
Una tarjeta por cobro. En un mismo cobro solo se puede aplicar una tarjeta, y no se puede comprar una tarjeta de regalo pagando con otra. Tampoco se aplica en el paso de dejar la tarjeta en archivo de una cita, porque ahí no se cobra nada.
Siempre queda un monto que se pueda cobrar. Si la tarjeta dejaría por pagar menos del cobro mínimo de Q5, toma un poco menos para que el resto se pueda pagar. Por ejemplo, con un total de Q102 y una tarjeta de Q100, la tarjeta paga Q97 y tu cliente paga Q5.
Moneda. La tarjeta se vende en la moneda principal de tu cuenta y solo paga cobros en esa moneda.
Vencimiento. Si pusiste vencimiento, el día que vence la tarjeta pierde el saldo que le quedaba y su página dice Vencida.
Reembolsos. Si reembolsas un cobro que se pagó en parte con una tarjeta, lo que reembolsas vuelve al medio de pago original y la tarjeta recupera la misma proporción de lo que pagó. Por ejemplo, en un cobro de Q100 donde la tarjeta pagó Q40 y tu cliente Q60, reembolsar Q30 (la mitad de lo que pagó tu cliente) le devuelve Q20 a la tarjeta; reembolsar todo le devuelve los Q40. Si reembolsas por completo la compra de una tarjeta, esa tarjeta se anula. Un cobro que la tarjeta pagó entero no tiene pago que reembolsar: si necesitas devolverlo, usa Agregar saldo en la tarjeta.
Anular un reembolso. Si anulas un reembolso con Anular reembolso (solo el mismo día en que lo hiciste), la tarjeta pierde de nuevo lo que ese reembolso le devolvió y el pago queda como antes. Si la tarjeta ya usó una parte de ese saldo, el reembolso ya no se puede anular: la página te lo dice y no se toca nada. Si el reembolso había anulado una tarjeta que se vendió en ese cobro, la tarjeta vuelve a funcionar con el saldo que tenía.
Varias sucursales. Si tu cuenta es parte de una organización, una tarjeta que vende una sucursal se puede canjear en cualquier otra que tenga las tarjetas de regalo encendidas. Cuando la canjea otra sucursal y el canje queda pagado, el monto canjeado se transfiere solo de la sucursal que la vendió a la que la canjeó, normalmente al momento: entre sucursales de tu organización no espera la revisión de transferencias. Si la sucursal que la vendió no tiene saldo suficiente en ese momento, lo volvemos a intentar cada hora, hasta 24 veces; si después de eso no se pudo, nuestro equipo lo revisa. Si después la sucursal que la canjeó reembolsa ese cobro, devuelve a la que la vendió lo mismo que regresó a la tarjeta, con los mismos reintentos si no tiene saldo. Y si después anula ese reembolso, la sucursal que vendió la tarjeta le vuelve a enviar ese monto; si la devolución todavía no había salido, ya no sale. Lo demás de las sucursales está en ¿Cómo uso Citas con varias sucursales?.
Cuentas de prueba. Una tarjeta vendida desde una cuenta de prueba (Sandbox) se marca como entregada, pero no le llega a nadie.
Preguntas frecuentes
Mi cliente perdió el correo. ¿Cómo recupera su código?
Búscala en Tienda → Tarjetas de regalo por el correo de quien la recibió y comparte el link de Página de la tarjeta, que tiene el código y el QR.
¿Puedo vender tarjetas sin usar Citas?
Sí. Las tarjetas de regalo se activan aparte, en Configuración → Formas de vender, y no necesitas recibir citas para venderlas. Se canjean en cualquier cobro: productos de tu tienda, links de pago o citas.
¿Qué pasa si apago las tarjetas de regalo?
Se desactivan en Configuración → Formas de vender → Tarjetas de regalo → Desactivar. Tu página de venta se cierra y ya no las vendes desde tu panel. Las tarjetas ya vendidas conservan su saldo y se siguen canjeando en tus cobros hasta que se acabe.
Contacta a soporte por correo [email protected] o por WhatsApp +1 (918) 309-2130.