Para usar Recurrente sin límites, debes verificar tu cuenta subiendo los documentos requeridos según tu tipo de cuenta.
💡 Las cuentas sin verificar tienen un límite de Q500 en transacciones.
Paso a paso
Paso 1: Ve a Configuración y haz clic a Documentos.
Paso 2: Escoge el tipo de cuenta que quieres verificar. Verás opciones como Sociedad Anónima, Individual o Asociación o Fundación.
Paso 3: Sube los documentos que te pida la app según el tipo de cuenta que seleccionaste.
Individual: DPI (parte de adelante), DPI (parte de atrás) y RTU.
Sociedad Anónima: DPI del representante legal, RTU de la sociedad, patente de comercio de empresa, patente de comercio de sociedad y nombramiento del representante legal.
Asociación o Fundación: DPI del representante legal, RTU de la organización, escritura de constitución y nombramiento del representante legal.
Para el RTU, debes subir el PDF descargado directamente desde el portal SAT. Si necesitas ayuda, visita esta guía.
Qué revisamos en tu RTU
- El régimen de IVA. Aceptamos General y Pequeño Contribuyente. Si tu RTU está en otro régimen, la verificación no avanza.
- Que la afiliación al IVA esté activa. Un RTU con la afiliación inactiva o suspendida no sirve para verificar.
- Que la vigencia no haya vencido. La SAT imprime una vigencia en casi todos los RTU de pequeño contribuyente y en algunos del régimen general. Si ya venció, descarga uno nuevo.
- Que lo hayas impreso en los últimos 12 meses. La SAT pone la fecha y hora de impresión en la última página. Si tu RTU tiene más de un año, descarga uno nuevo.
- Que tenga actividad económica. Solo para pequeño contribuyente: un RTU que dice "no posee actividad económica", "ama de casa" o "estudiante" no se acepta.
Asociaciones y fundaciones: son la única excepción al régimen de IVA. Si tu RTU aparece como No Lucrativo (Exento), o sin afiliación al IVA, lo aceptamos así — pero en ese caso necesitamos un RTU impreso en los últimos 3 meses. Descárgalo poco antes de subirlo.
Ejemplo para cuenta Individual:
Paso 4: Cuando termines de subir todos los documentos, presiona Enviar. Si tus documentos están en orden, la verificación es inmediata; algunas cuentas pasan por una revisión adicional. Las fotos pueden pesar hasta 20 MB y los PDF hasta 32 MB.
🔔 Lo que te llega por correo:
Si no podemos aceptar un documento, unos 10 minutos después de subirlo te llega un solo correo con cada documento rechazado, el motivo y cómo arreglarlo, y un botón para volver a subirlo. Si subiste varios, vienen todos en el mismo correo.
Si una persona de nuestro equipo está revisando tus documentos y la revisión sigue abierta 2 horas después, te escribimos Estamos revisando tus documentos. Normalmente terminamos el mismo día hábil, y te avisamos en cuanto esté. No tienes que hacer nada más.
Si tu verificación fue rechazada, en Configuración → Documentos cada documento con problema dice qué pasó y cómo corregirlo, y los que no has subido aparecen marcados. Reemplázalos ahí mismo o mándalos por WhatsApp desde el número registrado en tu cuenta; si todo está en orden, la verificación se completa sola.
Si no recibes nada y la verificación no avanza, escríbenos a [email protected].
Paso 5: Una vez verificada tu cuenta, verás una pantalla de confirmación como esta.
Preguntas frecuentes
¿Qué pasa si me falta un documento?
Si no subes todos los documentos requeridos para tu tipo de cuenta, no podremos revisar tu validación.
¿Qué pasa si subí mi RTU personal en una cuenta de sociedad, asociación o fundación?
La cuenta necesita el RTU de la sociedad u organización. Si los demás documentos confirman de qué entidad se trata, te pediremos reemplazar el archivo equivocado. No necesitas cambiar la cuenta a Individual por haber subido tu RTU personal o el de su representante.
Si rechazamos tus documentos, verás qué debes corregir en Configuración → Documentos. Vuelve a subir los archivos indicados. Mientras la verificación esté rechazada, aplica el límite de Q500.
¿Puedo usar un pasaporte en lugar del DPI?
Sí, siempre que la persona que verifica sea la titular del pasaporte. Súbelo donde la app te pide el DPI. El RTU tiene que ser de la SAT de Guatemala: con un RTU de otro país, el sistema no te deja terminar la verificación.
¿Puedo subir fotos o PDFs?
Depende del documento. El DPI se sube como foto. El RTU debe subirse en PDF descargado desde SAT. Algunos documentos adicionales pueden subirse como imagen o PDF, según lo que indique la app.
¿Las asociaciones o fundaciones deben completar algo más?
Sí. Además de subir sus documentos, deben responder las preguntas que aparecen al final del formulario antes de presionar Enviar.
¿Cómo sé si la validación ya quedó completa?
La app te mostrará un mensaje de confirmación indicando que ya completaste la validación de documentos y ya no tendrás el límite de Q500.
¿Qué hago si recibí la confirmación de verificación, pero mi cuenta sigue suspendida?
Si tu cuenta sigue mostrando Cuenta suspendida después de recibir la confirmación de verificación, completa el formulario de apelación. El equipo revisará tu caso y se pondrá en contacto contigo. Completar el formulario no reactiva tu cuenta automáticamente.
¿Necesitas más ayuda? Contacta a soporte por correo [email protected] o escríbenos por WhatsApp.