En Recurrente, la gran mayoría de retiros se procesan de forma automática sin ninguna intervención. Sin embargo, en algunos casos el sistema puede activar una revisión preventiva antes de liberar los fondos. Este artículo explica cuándo ocurre, por qué, y cómo resolverlo rápido si te toca.
¿Por qué ocurre una revisión?
La revisión es un control automático de seguridad — no indica que haya un problema con tu cuenta ni con tus pagos. El sistema la activa cuando detecta ciertos patrones que vale la pena confirmar, por ejemplo:
Es la primera vez que retiras o estás iniciando actividad en tu cuenta
Recibiste un volumen de pagos inusualmente alto en poco tiempo
Los pagos provienen de varios pagadores nuevos al mismo tiempo
El monto del retiro es significativamente mayor a tu historial
Recibiste fondos de otra cuenta poco antes de retirarlos
Piénsalo como cuando tu banco te llama para confirmar una compra inusual — es un paso de verificación, no una señal de alerta.
A medida que construyes historial en Recurrente, las revisiones automáticas pueden volverse menos frecuentes. El equipo también puede activar una revisión manual de todas las salidas de fondos de tu cuenta.
Mientras esa revisión está activa, tus retiros estándar e inmediatos, compras de cripto y envíos a otras personas esperan una decisión del equipo. No puedes pagar con tu saldo. Puedes seguir recibiendo cobros. Aprobar una salida no libera las siguientes: el equipo debe quitar la revisión de la cuenta.
Un aviso bancario de tarjeta robada o perdida se evalúa junto con otras señales. Por sí solo no manda tu retiro a revisión.
¿Qué información pueden pedirte?
Si tu retiro entra en revisión, es posible que el equipo de Recurrente te pida algunos de los siguientes datos. No siempre se solicitan todos — depende del caso:
Dato | Ejemplo |
Nombre completo del pagador | Juan García López |
Fecha de nacimiento del pagador | 15/03/1990 |
Nacionalidad del pagador | Guatemalteca |
Propósito del pago | Pago por servicios de diseño web |
Factura o comprobante del servicio (si dispones de uno) | Factura F |
¿Cómo respondo?
Te escribimos por correo con un link a un formulario donde ves qué te pedimos y lo respondes. También puedes responder al correo o escribirnos por el chat de soporte: todo llega al mismo lugar.
Lo que te pedimos depende del caso y del monto:
Quién hizo el pago: nombre completo y país de residencia.
Qué vendiste, o, si tu cuenta es personal, por qué te pagaron.
Permiso para escribirle a tu cliente. Le escribimos a quien te pagó, por correo y por WhatsApp si dejó su teléfono, para que confirme que recibió lo que compró. Avísale que le va a llegar un mensaje de Recurrente.
Desde Q5,000: una selfie de quien te pagó sosteniendo su DPI, y una foto de la tarjeta con la que te pagó. En la foto tapa todos los números menos los últimos 4.
Más de Q20,000: la factura o una prueba de entrega, como un traspaso, un contrato o la conversación con tu cliente.
Si tu retiro entró en revisión por autofinanciamiento, solo te preguntamos si hiciste tú el pago. Lee Autofinanciamiento: Normas y Restricciones.
Si respondes desde el formulario de revisión en la app, verás separados los puntos Por completar y la Información lista. Lo que ya enviaste se conserva: usa Agrega lo que falta para ampliar una respuesta sin escribirla de nuevo. No necesitas repetir los puntos que ya están listos. Si un archivo tiene un problema, te lo decimos debajo de ese archivo, y si mandas el mismo archivo otra vez no cuenta como nuevo. Compartir más detalles ayuda al equipo a evaluar el caso; no garantiza la aprobación del retiro.
¿Cuánto tarda?
La revisión toma entre 24 y 48 horas desde que recibimos la información.
Cuando se aprueba, el retiro llega en 24 horas hábiles contadas desde la aprobación. Los fines de semana no cuentan.
¿Me dicen por qué me tocó?
El sistema selecciona algunas transacciones para revisión de forma automática, y no podemos darte una razón específica. No quiere decir que tengas que presentar evidencia en cada retiro o venta. Facturar tus transacciones ayuda a que las revisiones sean más rápidas.
¿Y si quien pagó no puede darme la información?
Tienes dos opciones:
Reembolsar la transacción a la tarjeta de quien pagó.
Cancelar el retiro para que el monto regrese a tu balance.
¿Qué pasa con los fondos si mi cuenta fue suspendida?
Los fondos quedan retenidos por 6 meses para cubrir posibles contracargos. Es una decisión de nuestro equipo de riesgos y no se puede revertir. Al terminar ese plazo, puedes retirarlos a una cuenta de banco en Guatemala o en USDT. Si lo prefieres, también puedes pedir que se reembolsen a la cuenta de origen.
¿Necesitas más ayuda? Contacta a soporte por correo [email protected] o escríbenos por WhatsApp.