En Recurrente, la gran mayoría de retiros se procesan de forma automática sin ninguna intervención. Sin embargo, en algunos casos el sistema puede activar una revisión preventiva antes de liberar los fondos. Este artículo explica cuándo ocurre, por qué, y cómo resolverlo rápido si te toca.
¿Por qué ocurre una revisión?
La revisión es un control automático de seguridad — no indica que haya un problema con tu cuenta ni con tus pagos. El sistema la activa cuando detecta ciertos patrones que vale la pena confirmar, por ejemplo:
Es la primera vez que retiras o estás iniciando actividad en tu cuenta
Recibiste un volumen de pagos inusualmente alto en poco tiempo
Los pagos provienen de varios pagadores nuevos al mismo tiempo
El monto del retiro es significativamente mayor a tu historial
Piénsalo como cuando tu banco te llama para confirmar una compra inusual — es un paso de verificación, no una señal de alerta.
🔔 La revisión no es permanente. A medida que construyes historial en Recurrente, el sistema reconoce tus patrones y las revisiones se vuelven cada vez menos frecuentes.
Un aviso bancario de tarjeta robada o perdida se evalúa junto con otras señales. Por sí solo no manda tu retiro a revisión.
¿Qué información pueden pedirte?
Si tu retiro entra en revisión, es posible que el equipo de Recurrente te pida algunos de los siguientes datos. No siempre se solicitan todos — depende del caso:
Dato | Ejemplo |
Nombre completo del pagador | Juan García López |
Fecha de nacimiento del pagador | 15/03/1990 |
Nacionalidad del pagador | Guatemalteca |
Propósito del pago | Pago por servicios de diseño web |
Factura o comprobante del servicio (si dispones de uno) | Factura F |
¿Cómo respondo?
Te escribimos por correo con dos preguntas: quién hizo el pago (nombre completo, fecha de nacimiento y país de residencia del titular) y por qué se hizo (qué producto o servicio vendiste; si tu cuenta es comercial, adjunta la factura emitida en la SAT). Si tu cuenta es personal, basta con describir el propósito del pago.
Responde uno de los correos: una sola respuesta cubre todos los retiros en revisión.
Si lo prefieres, también puedes darnos la información por el chat de soporte.
Si con eso no alcanza, podemos pedirte una segunda ronda de evidencia:
Una selfie de quien pagó sosteniendo su DPI (de ambos lados).
Una selfie con la tarjeta con la que pagó, donde se vean el nombre y los últimos 4 dígitos. Puede tapar los primeros 12 dígitos.
Un correo de quien pagó a [email protected], enviado desde el mismo correo que usó al pagar, confirmando su pago. Si no usa correo, puede confirmarlo por WhatsApp.
¿Cuánto tarda?
La revisión toma entre 24 y 48 horas desde que recibimos la información.
Cuando se aprueba, el retiro llega en 24 horas hábiles contadas desde la aprobación. Los fines de semana no cuentan.
¿Me dicen por qué me tocó?
El sistema selecciona algunas transacciones para revisión de forma automática, y no podemos darte una razón específica. No quiere decir que tengas que presentar evidencia en cada retiro o venta. Facturar tus transacciones ayuda a que las revisiones sean más rápidas.
¿Y si quien pagó no puede darme la información?
Tienes dos opciones:
Reembolsar la transacción a la tarjeta de quien pagó.
Cancelar el retiro para que el monto regrese a tu balance.
¿Qué pasa con los fondos si mi cuenta fue suspendida?
Los fondos quedan retenidos por 6 meses para cubrir posibles contracargos. Es una decisión de nuestro equipo de riesgos y no se puede revertir. Al terminar ese plazo, puedes retirarlos a una cuenta de banco en Guatemala o en USDT. Si lo prefieres, también puedes pedir que se reembolsen a la cuenta de origen.
¿Necesitas más ayuda? Contacta a soporte por correo [email protected] o escríbenos por WhatsApp.