Tus clientes reservan en tu página de citas, app.recurrente.com/s/<tu-tienda>/citas: eligen el servicio, con quién (si tú lo permites), el día y la hora, dejan sus datos y, según la protección del servicio, pagan o dejan su tarjeta. Al terminar reciben la confirmación y un link a su cita, desde donde pueden cambiar la hora o cancelar dentro del plazo que tú definas.
No tienen que crear una cuenta ni escribirte: la hora queda apartada en tu agenda en el momento en que reservan. Cómo compartir ese link está en ¿Cómo comparto mi agenda en Google, Instagram, Facebook y WhatsApp?.
Lo que ve tu cliente, paso a paso
Paso 1: el servicio. La página abre con tu logo, tu nombre y, si la llenaste en Políticas → Lugar, tu dirección con un link Cómo llegar. Debajo, Elige un servicio: cada producto que se reserva con cita, con su duración y su precio.
Si tu cuenta es una sucursal de una organización con otras sucursales que reciben citas, bajo tu nombre aparece Cambiar sucursal, que lleva a la página de la organización. Lo explica ¿Cómo uso Citas con varias sucursales?.
Complementos. Si el servicio tiene complementos (por ejemplo, «Lavado · Q30 · +15 min»), tu cliente los ve como Agrega a tu cita y toca los que quiera. Cada complemento suma su precio y sus minutos: con más minutos, la cita ocupa más tiempo y solo se ofrecen las horas donde cabe completa.
Paso 2: ¿con quién? Si en el servicio elegiste El cliente elige quién lo atiende y lo atienden dos personas o más, tu cliente ve ¿Con quién? con un botón por persona y Cualquier persona. Con Cualquier persona, o si elegiste Se asigna a quien esté libre o No mostrar el paso, la cita se asigna a alguien del equipo que esté libre a esa hora.
Paso 3: ¿cuándo? Una tira de 14 días; los días sin ninguna hora libre salen en gris. Con las flechas Fechas siguientes y Fechas anteriores avanza de dos en dos semanas, hasta el último día que permite Hasta cuándo se puede reservar. Al tocar un día aparecen sus horas libres. Solo salen horas que respetan tus horarios, los del profesional, las citas que ya tienes, la Anticipación mínima, Hasta cuándo se puede reservar y el Límite de citas por día que pusiste en Políticas. Las horas siempre se muestran en la hora de tu negocio.
Si ningún horario le sirve ese día, puede pedir Avísame si se libera. Lo explica Lista de espera, citas recurrentes y paquetes de sesiones.
Paso 4: sus datos. Al tocar una hora se abre el formulario: Nombre, Teléfono (WhatsApp), Correo (opcional) y Algo que debamos saber (opcional). Si el producto tiene campos personalizados, aparecen como Antes de tu cita (un servicio admite hasta 10). Si llenaste el Texto de la política, tu cliente lo lee aquí, antes de reservar.
Paso 5: pagar o confirmar. Lo que pasa depende de la protección del servicio:
- Sin pago al reservar: el botón dice Confirmar reserva y la cita queda confirmada al instante.
- Anticipo o Pago total al reservar: el botón dice Continuar al pago y lo lleva a la página de pago de Recurrente.
- Tarjeta en archivo: elige entre Dejar mi tarjeta (no se cobra nada ahora) y No tengo tarjeta: pagar Q… ahora, que paga por adelantado el monto de tu cargo por inasistencia. Si tu cuenta no tiene ese cargo, solo aparece Dejar mi tarjeta.
Si tu cliente tiene sesiones de un paquete que cubre ese servicio, se usa una sesión y no paga nada al reservar, aunque haya comprado el paquete con su correo y reserve con su teléfono (o al revés).
Cada opción, y qué pasa si no paga, está en ¿Cómo cobro y protejo mis citas?.
Varios servicios en una cita
Si encendiste Varios servicios en una cita en Configuración → Formas de vender → Citas → Políticas, tu cliente ve Agregar otro servicio al elegir la hora, por ejemplo corte y barba. Los servicios se buscan uno detrás del otro y quedan en una sola cita, con el total de todos. La protección que se aplica es la del primer servicio que eligió.
Si revisas cada cita
Con Revisar y aceptar cada cita en Citas nuevas, la reserva no se confirma sola. Tu cliente ve El negocio revisará tu reserva y te confirmará y recibe por correo Recibimos tu solicitud (este aviso no va por WhatsApp). Tú recibes una notificación y un correo Cita por aceptar, y la cita te queda pendiente en Citas. Si la protección pide un pago, estos avisos salen cuando tu cliente paga. Ahí tocas Aceptar cita o Rechazar. Si ya había pagado un anticipo o el total, al rechazarla se le devuelve. Con Aceptar todas las citas, que es lo que viene puesto, la cita se confirma en cuanto reserva (o en cuanto paga, si la protección pide pago).
Lo que recibe tu cliente
Cuando la cita queda confirmada, le llega:
- Un correo, si dejó correo, con el servicio, la fecha, con quién, tu dirección e indicaciones, el botón Ver o cambiar mi cita y la cita adjunta como archivo de calendario (
.ics) para agregarla a su teléfono. - Un WhatsApp al número que dejó, con el botón Ver mi cita.
Antes de la cita le llegan la solicitud de confirmación y el recordatorio. Qué dice cada mensaje y cuándo sale está en ¿Qué avisos y recordatorios reciben mis clientes por sus citas?.
Tú recibes una notificación y un correo Nueva cita cada vez que alguien reserva y la cita se confirma.
La página de su cita
El link de su confirmación abre la página de su cita, sin iniciar sesión: el estado (Pendiente de pago, Confirmada, Cancelada…), el servicio, el día y la hora, con quién y dónde. Si la cita espera un pago, tiene el botón para pagar. La página se muestra en español o en inglés, según el idioma de su navegador.
Cambiar la hora o cancelar desde el link
Mientras la cita esté dentro del plazo, la página muestra Cambiar hora y Cancelar mi cita.
- Cambiar hora abre la misma tira de días y horas, con la misma persona y los mismos servicios; su hora actual cuenta como libre. Tu cliente elige otra y toca el botón para moverla. La cita conserva lo que ya pagó, y le llega el aviso del cambio con su nuevo link. Tú recibes Cita cambiada. Si en el WhatsApp de la cita toca Cambiar hora, le respondemos con el link a esta misma pantalla.
- Cancelar mi cita la cancela y libera la hora.
Los lugares en una clase y las estadías no se cambian desde aquí: tu cliente te escribe.
El plazo se configura en Configuración → Formas de vender → Citas → Políticas:
- Permitir que el cliente cancele o cambie su cita lo enciende o lo apaga. Viene encendido.
- Puede cancelar o cambiar fija hasta cuándo: desde En cualquier momento hasta Hasta 14 días antes. Viene en 24 horas. Cada servicio puede tener su propio plazo en Opciones avanzadas → El cliente puede cancelar.
Fuera del plazo, o si lo apagaste, tu cliente ve Para cambiar o cancelar, escribe a tu negocio, y tú puedes moverla desde la cita con Mover a otra hora. Cuando cancela, la hora se libera, tú recibes Cita cancelada y él recibe el correo de cancelación. Si pagó algo, se le devuelve solo si encendiste Devolver el anticipo si cancela a tiempo.
Preguntas frecuentes
¿Cuánto cuesta?
Citas no cobra mensualidad. Lo que tu cliente paga al reservar o el día de la cita lleva la comisión normal de cualquier cobro con Recurrente.
Dos personas eligen la misma hora al mismo tiempo. ¿Qué pasa?
Solo una se la lleva. La otra ve Esa hora se acaba de tomar. Elige otra. Tu agenda nunca acepta dos citas en el mismo horario de la misma persona o del mismo recurso.
¿Hasta cuándo pueden reservar?
Hasta el día que fijes en Hasta cuándo se puede reservar (viene en 60 días; puedes ponerlo de 7 a 365). La página muestra 14 días a la vez y tu cliente avanza con las flechas.
¿Mi cliente puede elegir su propia zona horaria?
No. Las horas siempre se muestran en la hora de tu negocio, en la página, en los mensajes y en el archivo de calendario.
¿Mi cliente puede reservar sin correo?
Sí. El teléfono es obligatorio y el correo no. Sin correo no le llega el correo de confirmación ni el archivo de calendario; le llega el WhatsApp.
Un servicio no aparece en mi página.
Revisa que el producto esté activo y que tenga encendido Este producto se reserva con cita en su sección Citas. Los tipos de habitación tienen su propia página: lo explica ¿Cómo recibo reservas de habitaciones por noche?.
Contacta a soporte por correo [email protected] o por WhatsApp +1 (918) 309-2130.