Los reembolsos en Recurrente siempre son por el 100% del monto pagado por el cliente. No se hacen reembolsos parciales.
Cómo procesar un reembolso
Paso 1: Ve a Actividad en el menú lateral y encuentra la transacción que deseas reembolsar.
Paso 2: Haz clic en la transacción para ver sus detalles.
Paso 3: Haz clic en el ícono de tres puntos (⋮) en la esquina superior derecha.
Paso 4: Selecciona "Reembolsar". Se generará automáticamente un comprobante que puedes compartir con tu cliente.
⚠️ Límites importantes:
• Solo puedes reembolsar dentro de los 30 días posteriores a la transacción.
• No es posible reembolsar pagos realizados en cuotas.
• Necesitas tener saldo suficiente en tu balance para cubrir el reembolso.
¿Cuánto tarda en llegar al cliente?
Entre 3 y 25 días hábiles, dependiendo del banco emisor de la tarjeta del cliente. Recurrente procesa el reembolso de inmediato desde su lado — el tiempo restante depende de cada banco.
¿Cuánto me cuesta a mí el reembolso?
El cliente siempre recibe el 100% de lo que pagó. La comisión que Recurrente cobró no se devuelve, por lo que el costo del reembolso sale de tu balance.
Si además ya se emitió la retención de IVA del mes, el monto que debes cubrir es ligeramente mayor dependiendo de cuándo hagas el reembolso:
Escenario | Lo que cubre el comercio | Lo que recibe el cliente |
Reembolso en el mismo mes del pago | Q91.89 (el neto que recibiste) | Q100 |
Reembolso en un mes diferente | Q93.50 (neto + retención de IVA ya emitida) | Q100 |
📌 Ejemplo: cliente pagó Q100 el 28 de febrero. El comercio recibió Q91.89 (Q100 − Q6.50 comisión − Q1.61 retención IVA). Si reembolsa el 1 de marzo, debe cubrir Q93.50 porque la retención de IVA ya fue emitida y no se puede anular.
¿Por qué no puedo reembolsar pagos en cuotas?
Los pagos en cuotas son procesados directamente por el banco emisor de la tarjeta del cliente bajo un acuerdo de financiamiento. Una vez aprobado, Recurrente no tiene capacidad técnica de revertir ese acuerdo.
Si necesitas devolver dinero a un cliente que pagó en cuotas, deberás coordinar la devolución directamente con él por fuera de Recurrente (transferencia bancaria, efectivo, etc.).
Preguntas frecuentes
Preguntas frecuentes
¿Puedo hacer un reembolso parcial?
No. Recurrente solo permite reembolsos por el 100% del pago.
¿Qué pasa si no tengo saldo suficiente para cubrir el reembolso?
No podrás procesar el reembolso hasta tener el saldo necesario en tu balance de Recurrente. Primero recarga o espera a recibir más pagos.
¿Se devuelve la comisión que pagué?
No. La comisión de Recurrente no se reembolsa. El costo del reembolso lo asume el comercio.
¿Puedo reembolsar una transferencia bancaria?
No. El flujo de reembolso aplica únicamente para pagos con tarjeta. Para devolver dinero de una transferencia, debes coordinar directamente con tu cliente.
¿El cliente recibe una notificación?
Sí. Se genera un comprobante automático que puedes compartirle. Adicionalmente, su banco le notificará cuando el crédito aparezca en su tarjeta.
No veo el botón de reembolsar, ¿qué hago?
Verifica que: (1) el pago fue con tarjeta, (2) no han pasado más de 30 días, y (3) tienes el rol de Administrador o Servicio al Cliente. Si todo está correcto y no aparece, contáctanos.