Para realizar un reembolso a través de nuestra plataforma, sigue estos pasos sencillos:
Paso 1: Selecciona el pago del cliente que deseas reembolsar. Dirígete a la sección de Actividad en tu cuenta, encuentra la transacción específica que quieres reembolsar y haz clic en "ver más".
Paso 2: Haz clic en el icono de tres puntos. Ubica el icono que representa tres puntos en la esquina superior derecha de la transacción seleccionada.
Paso 3: Selecciona la opción "Reembolsar". Dentro del menú desplegable, elige la opción "Reembolsar". Al hacer clic en esta opción, se iniciará el proceso de reembolso para la transacción seleccionada.
Es importante tener en cuenta que al realizar el reembolso, se generará automáticamente un comprobante correspondiente a la transacción revertida. Este comprobante puedes compartirlo con tu cliente para su referencia.
Importante:
Los reembolsos pueden demorar entre 3 y 25 días hábiles, dependiendo de la entidad financiera involucrada en la transacción.
Tienes un plazo de 30 días desde la fecha de la transacción para procesar un reembolso.
No podemos realizar reembolsos para cobros realizados en cuotas.
Siempre se reembolsa el 100% del pago al cliente. Si la retención de IVA ya se emitió, el comercio debe pagar más para cubrir el reembolso de eso también. Por ejemplo:
Cliente hace un pago de Q100 el 28 de Febrero. Al comercio (en régimen general) recibe Q91.89 (Q100 - Q6.50 de comisión - Q1.61 de retención de IVA). Si hace un reembolso:
El 28 de Febrero (mismo mes): El comercio debe pagar Q91.89 de su balance y el cliente recibe Q100 de vuelta. La retención de IVA es anulada.
El 1 de Marzo (siguiente mes): El comercio debe pagar Q93.50 (Q91.89 + Q1.61 de la retención de IVA). El cliente recibe Q100 de vuelta.
Si tienes alguna pregunta adicional o necesitas asistencia, no dudes en contactarnos a [email protected].