En Recurrente puedes procesar reembolsos totales o parciales de una transacción.
Tipos de reembolso
Reembolso total: se devuelve el 100% del monto de la transacción, incluyendo la comisión cobrada.
Reembolso parcial: se devuelve únicamente el monto solicitado por el comercio; en este caso, la comisión no es reembolsada.
Cómo procesar un reembolso
Paso 1: Ve a Actividad en el menú lateral y encuentra la transacción que deseas reembolsar.
Paso 2: Haz clic en la transacción para ver sus detalles.
Paso 3: Haz clic en el ícono de tres puntos (⋮) en la esquina superior derecha.
Paso 4: Selecciona "Reembolsar". Para un reembolso total, se devolverá el 100% del monto. Para un reembolso parcial, ingresa el monto específico que deseas devolver. En ambos casos, se generará automáticamente un comprobante que puedes compartir con tu cliente.
⚠️ Límites importantes:
• Solo puedes reembolsar dentro de los 30 días posteriores a la transacción.
• No es posible reembolsar pagos realizados en cuotas.
• Necesitas tener saldo suficiente en tu balance para cubrir el reembolso.
¿Cuánto tarda en llegar al cliente?
Entre 3 y 25 días hábiles, dependiendo del banco emisor de la tarjeta del cliente. Recurrente procesa el reembolso de inmediato desde su lado — el tiempo restante depende de cada banco.
¿Cuánto me cuesta a mí el reembolso?
En un reembolso total, el cliente recibe el 100% de lo que pagó. En un reembolso parcial, recibe únicamente el monto que el comercio indicó.
En caso de que ya se haya emitido la retención de IVA del mes, el monto que debes cubrir es ligeramente mayor dependiendo de cuándo hagas el reembolso por ejemplo:
Escenario | Lo que cubre el comercio | Lo que recibe el cliente |
Reembolso en el mismo mes del pago | Q91.89 (el neto que recibiste) | Q100 |
Reembolso en un mes diferente | Q93.50 (neto + retención de IVA ya emitida) | Q100 |
📌 Ejemplo: cliente pagó Q100 el 28 de febrero. El comercio recibió Q91.89 (Q100 − Q6.50 comisión − Q1.61 retención IVA). Si reembolsa el 1 de marzo, debe cubrir Q93.50 porque la retención de IVA ya fue emitida y no se puede anular.
¿Por qué no puedo reembolsar pagos en cuotas?
Los pagos en cuotas son procesados directamente por el banco emisor de la tarjeta del cliente bajo un acuerdo de financiamiento. Una vez aprobado, Recurrente no tiene capacidad técnica de revertir ese acuerdo.
Si necesitas devolver dinero a un cliente que pagó en cuotas, deberás coordinar la devolución directamente con él por fuera de Recurrente (transferencia bancaria, efectivo, etc.).
Preguntas frecuentes
Preguntas frecuentes
¿Puedo hacer un reembolso parcial?
Sí. Al seleccionar "Reembolsar", puedes ingresar el monto específico que deseas devolver. Ten en cuenta que en reembolsos parciales la comisión de Recurrente no es reembolsada.
¿Qué pasa si no tengo saldo suficiente para cubrir el reembolso?
No podrás procesar el reembolso hasta tener el saldo necesario en tu balance de Recurrente. Primero recarga o espera a recibir más pagos.
¿Se devuelve la comisión que pagué?
Depende del tipo de reembolso: en un reembolso total, la comisión sí es reembolsada. En un reembolso parcial, la comisión no es reembolsada.
¿Puedo reembolsar una transferencia bancaria?
No. El flujo de reembolso aplica únicamente para pagos con tarjeta. Para devolver dinero de una transferencia, debes coordinar directamente con tu cliente.
¿El cliente recibe una notificación?
Sí. Se genera un comprobante automático que puedes compartirle. Adicionalmente, su banco le notificará cuando el crédito aparezca en su tarjeta.
No veo el botón de reembolsar, ¿qué hago?
Verifica que: (1) el pago fue con tarjeta, (2) no han pasado más de 30 días, y (3) tienes el rol de Administrador o Servicio al Cliente. Si todo está correcto y no aparece, contáctanos.