Si usas un POS Pro Nexgo N96, tu negocio se encarga de custodiar el equipo, revisar su estado físico y orientar al personal que lo utiliza. Recurrente te proporciona instrucciones, soporte e investigación de incidentes, y se encarga de la seguridad de la aplicación y de las tareas de configuración y administración remota que realiza.
Identifica tus terminales
Mantén una lista actualizada con la marca, el modelo, el número de serie u otro identificador único y la ubicación actual de cada terminal. Actualízala cuando recibas, traslades, reemplaces o retires un equipo. Una hoja de cálculo es suficiente; no necesitas comprar una herramienta especial.
Usa esa lista para comprobar que el equipo en tu negocio es el que esperas encontrar. Si no puedes identificarlo, consulta a soporte antes de seguir utilizándolo.
Revisa el equipo periódicamente
Designa a una persona de tu negocio para revisar la superficie del terminal y comparar su identidad y apariencia con las conocidas. Busca:
Piezas añadidas o sueltas en el lector, la pantalla o el teclado.
Carcasa abierta, dañada o con marcas de manipulación.
Cables, conexiones o accesorios desconocidos.
Cambios inesperados en las etiquetas, el número de serie o el equipo completo.
La frecuencia y el tipo de revisión deben quedar definidos según el riesgo del entorno y las instrucciones de seguridad aplicables al equipo. PCI DSS no establece una frecuencia mensual universal ni exige que un técnico de Recurrente haga cada revisión. Si necesitas confirmar el plan aplicable a tu terminal, contacta a soporte. Ante una señal sospechosa, actúa de inmediato sin esperar la siguiente revisión.
Verifica técnicos, reemplazos y devoluciones
Antes de permitir que alguien modifique, repare o se lleve un terminal:
Comprueba su identidad y confirma con Recurrente que la intervención está autorizada.
Usa los canales de soporte indicados al final de esta guía; no dependas únicamente del teléfono o enlace que te dé la persona que llega.
Verifica el equipo y su identificador antes de aceptar una instalación, un reemplazo o una devolución. Actualiza tu lista cuando el cambio autorizado se complete.
Un uniforme, una identificación o decir que viene de Recurrente no sustituye la confirmación. Las visitas de inspección de Recurrente se coordinan cuando se hayan acordado como parte del servicio.
Enseña estas medidas a tu equipo
Explica a quienes manejan o supervisan el POS cómo reconocer cambios sospechosos, verificar técnicos y reemplazos, y a quién reportar un problema. Incluye a las personas nuevas antes de que comiencen a manejar el equipo. No permitas que personas no autorizadas manipulen la terminal.
Si sospechas que el POS fue manipulado
Deja de usarlo para cobrar. No hagas un cobro de prueba.
Mantén el equipo bajo resguardo. No lo abras, repares, restablezcas ni retires piezas sospechosas; espera las instrucciones de soporte.
Avisa al responsable de tu negocio y a Recurrente. Indica el número de serie, la ubicación, qué observaste y cuándo lo detectaste.
Reanuda su uso solamente después de que Recurrente te indique cómo proceder.
No envíes números completos de tarjeta, PIN, CVV ni fotografías que muestren esos datos. Para reportar el problema no necesitas recopilar información de las tarjetas de tus clientes.
Contacta a soporte por correo [email protected] o por WhatsApp +1 (786) 917-5397.